Vertraagde uitbetaling
Beschrijving: We praten over een vertraagde uitbetaling wanneer een casino zich niet houdt aan de afgesproken uitbetalingstermijn. In de meeste gevallen zal je bij Nederlandse casino's, binnen 5 werkdagen jouw winst op jouw rekening gestort krijgen. Is dit niet het geval dan is er sprake van een vertraagde uitbetaling. Het vervelende hieraan is dat een klantenservice medewerker niet in alle gevallen direct van hulp kan zijn. Bij dit probleem zijn namelijk meerdere personen en/of afdelingen van het casino betrokken.
In de meeste gevallen wordt een vertraagde uitbetaling gecreëerd door jouw bank (en dus niet door het online casino). De vertraging wordt in de meeste gevallen veroorzaakt omdat de bank niet bekend is met het online casino. Dit zal dus vaker voorkomen als je voor het eerst laat uitbetalen.
Symptomen: Een uitbetaling duurt langer dan verwacht en/of langer dan wat het casino vermeld in hun algemene voorwaarden over hun uitbetalingsbeleid en procedure.
Voordat je een klacht indient: Zorg ervoor dat je contact hebt opgenomen met zowel het online casino, als de bank waar het geld naartoe gestuurd wordt. Bovendien moet je controleren of jouw account volledig is geverifieerd. Zo kan je erachterkomen waar de 'bottleneck' zit, om zo het probleem sneller op te lossen.
Veelgestelde vragen en mogelijke oplossingen voor jouw probleem
Ben je volledig op de hoogte van de algemene voorwaarden van het casino waar je speelt?
We kunnen het je niet vaak genoeg vertellen, maar lees alsjeblieft de algemene voorwaarden door. Je kan hier een heleboel nuttige informatie vinden over onder andere uitbetalingstermijnen en hoelang je kan wachten op je geld voordat je daadwerkelijk aan de bel kan rinkelen.
Voordat je een klacht indient, check dus even de voorwaarden rondom uitbetalingen.
Is jouw account volledig geverifieerd?
In de meeste gevallen zal je in Nederlandse casino's jouw account moeten laten verifiëren voordat je kan gaan spelen. Mocht je dit nog niet hebben gedaan, dan zal je waarschijnlijk ook lang op je uitbetaling kunnen wachten. Controleer daarom of jouw account volledig is geverifieerd. Doorloop de KYC-procedure als dit nog niet het geval is.
Probeer je een bonus uit te betalen?
We zien vaak dat mensen hun bonus proberen uit te betalen terwijl ze nog niet voldoen aan alle bonusvereisten. Controleer welke bonusvoorwaarden gelden op de bonus die je gebruikt. Zo kan je er snel genoeg achterkomen waarom jouw uitbetaling is vertraagd of wordt geblokkeerd.