Bonusmisbruik
Beschrijving: We spreken van bonusmisbruik wanneer een speler op frauduleuze manier gebruik maakt van een bonus. Er is pas echt sprake van bonusmisbruik wanneer een speler met opzet en voorbedachte rade de bonusvoorwaarden overtreed. Denk hierbij aan het openen van meerdere accounts om zo meer bonussen te claimen. Echter kan een casino ook over bonusmisbruik spreken wanneer je alleen speelt als het casino je een bonus aanbiedt.
Symptomen: Het casino beschuldigt je ervan dat je meerdere accounts hebt gecreëerd om zo misbruik te maken van bonussen of andere vormen van frauduleus gebruik van bonussen.
Voordat je een klacht indient: Om jouw probleem goed op te lossen, is het belangrijk om de belangrijkste factoren die het probleem creëren te identificeren. We hebben hieronder een aantal vragen voor je opgesteld, waarmee je mogelijk jouw probleem beter kan begrijpen om te voorkomen dat je een nutteloze claim bij het casino neerlegt.
Veelgestelde vragen en mogelijke oplossingen voor jouw probleem
Heb je gelezen wat het casino ziet als bonusmisbruik in de algemene voorwaarden?
Lees de sectie over bonusmisbruik na in de algemene voorwaarden. Op die manier kan je achterhalen of je wel of niet schuldig bent aan bonusmisbruik. Casino's classificeren bonusmisbruik op verschillende manieren. Wat jij denkt dat toegestaan is, kan bij een ander casino als bonusmisbruik worden gezien.
Heb je meer dan één account geopend bij een casino?
Wanneer je antwoord hier ja is, dan heb je helaas bonusmisbruik gepleegd. Of dit met of zonder opzet was weet je zelf het beste. In dit geval heb je waarschijnlijk weinig te claimen bij het casino. Je hebt namelijk regels overtreden die je had moeten nalezen in de algemene voorwaarden.
Is er iemand anders die speelt op jouw IP-adres en/of computer?
Heb je een huisgenoot of partner die bij hetzelfde casino speelt en ook gebruik maakt van bonussen? Dan kan je mogelijk zonder dat je het weet bonusmisbruik plegen, wanneer jij ook een bonus claimt (op hetzelfde IP-adres). Dit is echter uit te leggen aan de klantenservice van een casino.