Terugbetaling geweigerd

Icon declined refundBeschrijving: Met een terugbetaling bedoelen we in dit geval een geldbedrag dat het casino jou heeft beloofd naar aanleiding van een ander probleem. Een compensatie voor de moeilijkheden die veroorzaakt waren door het casino. In dit geval zijn jij en het casino overeengekomen over het oplossen van een probleem, waarbij het casino jou een bepaald geldbedrag voor de geleden schade betaald - maar het casino houdt zich niet aan zijn afspraak.

Symptomen: Het casino weigert of vertraagt de uitbetaling van afgesproken compensatie.

Voordat je een klacht indient: Lees onderstaande veelgestelde vragen met hun antwoorden en oplossingen voordat je stappen zet richting het casino. Wanneer je weet waar de vertraging vandaan komt, is het ook makkelijker om het probleem gericht op te lossen.

Veelgestelde vragen en mogelijke oplossingen voor jouw probleem

Ben je op de hoogte van alle algemene- en bonusvoorwaarden van het casino?

Dit is een van de makkelijkste manieren om erachter te komen waarom een uitbetaling is geweigerd. Als je niet hebt voldaan aan de voorwaarden van een casino, of voorwaarden hebt verbroken, dan heeft het casino al het recht om jouw uitbetaling tegen te houden.  

Is jouw account volledig geverifieerd?

In de meeste gevallen zal je in Nederlandse casino's jouw account moeten laten verifiëren voordat je kan gaan spelen. Mocht je dit nog niet hebben gedaan, dan zal je waarschijnlijk ook lang op je uitbetaling kunnen wachten. Controleer daarom of jouw account volledig is geverifieerd. Doorloop de KYC-procedure als dit nog niet het geval is.

Is jouw account volledig geverifieerd?

In de meeste gevallen zal je in Nederlandse casino's jouw account moeten laten verifiëren voordat je kan gaan spelen. Mocht je dit nog niet hebben gedaan, dan zal je waarschijnlijk ook lang op je uitbetaling kunnen wachten. Controleer daarom of jouw account volledig is geverifieerd. Doorloop de KYC-procedure als dit nog niet het geval is.