Verdwenen inzet
Beschrijving: Ondanks dat casinosoftware tegenwoordig heel goed is ontwikkeld, kan een glitch of bug weleens voorkomen. In de meeste gevallen zal dit voor weinig problemen zorgen, maar misschien heb je net een inzet geplaatst en is er niks gebeurd op de rollen, maar is jouw geld wel verdwenen? Dan is er wel degelijk sprake van een probleem.
Symptomen: Door software problemen is jouw inzet verloren gegaan (zonder dat er iets in het spel gebeurde).
Voordat je een klacht indient: Zorg ervoor dat je weet waar het probleem vandaan komt, zo kan je waar mogelijk zelf stappen zetten om het probleem op te lossen of je kan de klantenservice een handje helpen zodat jouw probleem sneller opgelost kan worden. Loop door onderstaande vragen die je zouden kunnen helpen bij dit probleem.
Veelgestelde vragen en mogelijke oplossingen voor jouw probleem
Heb je de klantenservice van het casino al gecontacteerd?
Zorg ervoor dat je een goede uitleg krijgt van de klantenservice, hoe dit probleem heeft kunnen optreden en hoe ze het voor je gaan oplossen. Als je via telefoon contact opneemt, zorg er dan voor om de naam van de klantenservicemedewerker na te vragen. Als je via e-mail of chat communiceert, bewaar dan een kopie van de chats.
Weet je 100% zeker dat jouw inzet verloren is gegaan?
Weet je zeker dat er geld is afgeschreven zonder dat je de rollen hebt laten draaien? Sommige spelers proberen hier een gratis slaatje uit te slaan door misbruik te maken van de software problemen. De log-files van jouw speelsessie zullenl in ieder geval makkelijk moeten aantonen of er daadwerkelijk inzetten zijn verdwenen.