Storting niet toegevoegd aan account

Icon declined paymentsBeschrijving: Het kan weleens voorkomen dat je een storting hebt gedaan, maar het geld niet direct op jouw account is toegevoegd. Dit soort problemen zijn vervelend, omdat je in dit geval gelijk in paniek-modus kan schakelen en denken dat je bent opgelicht. Het beste wat je in deze situatie kan doen, is om contact op te nemen met het casino om erachter te komen wat er mis is. Je kan overigens ook jouw bank contacteren om te controleren of te betaling was geweigerd of geannuleerd.

Symptomen: Je hebt een storting gedaan, maar het geld is niet bijgeschreven op jouw casino-account.

Voordat je een klacht indient: Zorg ervoor dat je zelf alvast onderzoekt wat de oorzaak van het probleem is, zo kan je met behulp van het casino sneller tot een oplossing komen. Lees onderstaande vragen door voor extra advies en inzichten.

Veelgestelde vragen en mogelijke oplossingen voor jouw probleem

Heb je het casino gecontacteerd?

Dit zal jouw eerste stap moeten zijn. Contacteer het casino om erachter te komen of de betaling is doorgegaan, en of er vertraging vanuit hun kant op de betaling zit. In de meeste gevallen zou je hiermee het probleem kunnen oplossen.

Heb je geld overgemaakt met een andere rekening dan normaal?

Wanneer je jouw casino-account hebt aangemaakt, heb je als het goed is jouw bankrekeningnummer bevestigd door middel van iDIN. Wanneer je geld overmaakt naar jouw casino-account met een andere rekening, kan het casino dus mogelijk in de war zijn waar het geld vandaan komt.

Heb je het verificatieproces al volledig afgerond?

Voordat je kan spelen in het casino moet je jouw identiteit bevestigen. Als je dit nog niet hebt gedaan kan het zijn dat jouw storting niet goed wordt afgerond.