Accountsluiting
Beschrijving: Het kan voorkomen dat een casino jouw account heeft gesloten. In de meeste gevallen zal je hier zelf om hebben gevraagd, maar het kan ook voorkomen dat het casino jouw account heeft gesloten zonder dat je hier van op de hoogte was. In dit geval moet je zo snel mogelijk contact opnemen met het casino, zo kan je erachter komen waarom ze jouw account (tijdelijk) hebben gesloten.
Symptomen: Het casino heeft jouw account (zonder mededeling) gesloten.
Voordat je een klacht indient: Zorg ervoor dat je weet waar het probleem vandaan komt, zo kan je waar mogelijk zelf stappen zetten om het probleem op te lossen of je kan de klantenservice een handje helpen zodat jouw probleem sneller opgelost kan worden. Loop door onderstaande vragen die je zouden kunnen helpen bij dit probleem.
Veelgestelde vragen en mogelijke oplossingen voor jouw probleem
Waarom is mijn account in het online casino gesloten, en wat kan ik doen om het te herstellen?
Je account kan om meerdere redenen zijn gesloten, zoals schending van de algemene voorwaarden, vermoedens van fraude of op eigen verzoek. Om je account te herstellen moet je contact opnemen met de klantenservice van het casino.
Kan ik nog steeds toegang krijgen tot mijn geld als mijn account is gesloten?
Dit ligt eraan. Als jouw account is gesloten op vermoeden van fraude, dan zal je hier niet meer bij kunnen. Heb je jouw account op eigen aanvraag laten sluiten - dan zal je waarschijnlijk nog wel toegang hebben tot jouw geld.
Hoe lang duurt het voordat mijn account wordt hersteld na sluiting?
Dit verschilt per casino en ligt aan de reden waarom jouw account was gesloten. Vraag dus altijd aan de klantenservice hoelang het kan duren voordat het probleem op jouw account is verholpen.