Bonus niet ontvangen

Beschrijving: Dit is een probleem dat we niet vaak horen. In dit geval heeft een casino jou niet de bonus gegeven die je wel had geaccepteerd. Of dit met opzet is gedaan of niet kan je redelijk makkelijk achterhalen. Heb je de bonusvoorwaarden overtreden? Voldoe je niet aan de rondspeelvoorwaarden of andere vereisten? Is jouw antwoord "ja" op deze vragen? Dan heb je je antwoord, het casino heeft je de bonus niet gegeven omdat je niet voldoet of regels hebt overtreden.

Antwoord je bovenstaande vragen met "nee"? Dan kan het zijn dat het casino een glitch heeft. In dit geval raden wij je aan om de klantenservice te contacteren, zij zullen het probleem gemakkelijk voor je moeten oplossen.

Symptomen: Een casino heeft de bonus niet aan jou toegekend (met of zonder opzet) ondanks dat je de bonus hebt geactiveerd.

Voordat je een klacht indient: Zorg ervoor dat je weet waar het probleem vandaan komt, zo kan je waar mogelijk zelf stappen zetten om het probleem op te lossen of je kan de klantenservice een handje helpen zodat jouw probleem sneller opgelost kan worden. Loop door onderstaande vragen die je zouden kunnen helpen bij dit probleem.