Geweigerde uitbetaling
Beschrijving: Een geweigerde uitbetaling is ontzettend irritant. Bovendien is het in de meeste gevallen ook lastiger om op te lossen. Wanneer je jouw winsten wil uitbetalen en je krijgt een error-bericht, dan zal het casino - als het goed is - uitleggen waarom de betaling is geweigerd.
Hoe dan ook, als je in ongelicentieerde casino's hebt gespeeld dan bestaat de kans dat je jouw winst nooit kan opnemen. Helaas zijn er nog steeds van dit soort malafide casino's actief. Dit is ook de reden waarom we je alleen gelicentieerde casino's (KSA licentie) aanraden.
Symptomen: Het casino weigert om jouw uitbetaling te voldoen, met of zonder reden.
Voordat je een klacht indient: Het is van belang dat je zelf al onderzoekt waarom de uitbetaling geweigerd kan worden. Om je op weg te helpen hebben we hier onder een aantal vragen opgesteld die je mogelijk op weg kunnen helpen bij het oplossen van dit probleem.
Veelgestelde vragen en mogelijke oplossingen voor jouw probleem
Ben je op de hoogte van alle algemene- en bonusvoorwaarden van het casino?
Dit is een van de makkelijkste manieren om erachter te komen waarom een uitbetaling is geweigerd. Als je niet hebt voldaan aan de voorwaarden van een casino, of voorwaarden hebt verbroken, dan heeft het casino al het recht om jouw uitbetaling tegen te houden.
Heb je een bonus gebruikt voordat je winst opnam?
Controleer of je hebt voldaan aan alle bonusvoorwaarden en de geaccepteerde rondspeelvoorwaarden. Jouw betaling zal geweigerd worden totdat je hebt voldaan aan al deze vereisten.
Is jouw account volledig geverifieerd?
In de meeste gevallen zal je in Nederlandse casino's jouw account moeten laten verifiëren voordat je kan gaan spelen. Mocht je dit nog niet hebben gedaan, dan zal je waarschijnlijk ook lang op je uitbetaling kunnen wachten. Controleer daarom of jouw account volledig is geverifieerd. Doorloop de KYC-procedure als dit nog niet het geval is.