Verificatieproblemen met uitbetaling
Beschrijving: Jouw identiteit bevestigen is een belangrijk onderdeel van het registratieproces bij een online casino. Je zal dit proces maar één keer hoeven te doorlopen (tenzij je accounts opent bij meerdere online casino's). Bij Nederlandse casino's zal dit KYC-proces direct worden getriggerd bij het aanmaken van jouw account. Je zal jouw identiteit moeten bevestigen door een kopie van jouw ID, rijbewijs of paspoort aan te leveren en andere standaard contactgegevens moeten invullen.
Je zal bij een casino ook een bankrekeningnummer moeten opgeven waar jouw winsten naartoe gestuurd kunnen worden. Mocht je dit nog niet hebben gedaan door middel van iDIN, kan het voorkomen dat jouw uitbetaling niet helemaal soepel verloopt. Het belangrijkste is dat je alle informatie 100% naar waarheid invult. Casino's zijn namelijk erg streng met het uitbetalen en willen voorkomen dat mensen valsspelen of fraude plegen.
Symptomen: Het casino weigert een uitbetaling te doen zonder daar een reden voor te hebben.
Voordat je een klacht indient: Het is belangrijk dat je zelf eerst onderzoekt om erachter te komen of het probleem misschien wel bij jou ligt! Hieronder een aantal vragen met antwoorden die je mogelijk tot de oplossing leiden.
Veelgestelde vragen en mogelijke oplossingen voor jouw probleem
Heb je meer dan één account bij hetzelfde casino?
Als je meerdere accounts bij hetzelfde casino hebt, dan zal dit tijdens een uitbetaling zeker worden gezien. Het is niet toegestaan om meerdere accounts te hebben bij hetzelfde casino, omdat je hiermee misbruik kan maken van bonussen. Heeft een casino jouw uitbetaling geweigerd? Ga dan bij jezelf na of je zeker weten geen dubbel account hebt.
Ben je bekend met de verificatieprocedure van het casino?
Weet je welke stappen je moet doorlopen voordat een uitbetaling plaats kan vinden? Is het antwoord nee, dan moet je in de algemene voorwaarden van het casino nalezen wat de standaard regels zijn. Zo kan je erachter komen of je mogelijk nog een stap in het verificatieproces moet afronden.
Heb je verkeerde informatie opgegeven tijdens het verificatieproces?
Het kan natuurlijk gebeuren dat je een foutje maakt bij het verificatieproces. Het is in dat geval van belang dat je direct contact opneemt met de klantenservice van het desbetreffende casino om je gegevens te corrigeren. Als de correctie is gedaan, dan zou je jouw uitbetaling kunnen doen.