Verificatieproblemen met uitbetaling

Beschrijving: Jouw identiteit bevestigen is een belangrijk onderdeel van het registratieproces bij een online casino. Je zal dit proces maar één keer hoeven te doorlopen (tenzij je accounts opent bij meerdere online casino's). Bij Nederlandse casino's zal dit KYC-proces direct worden getriggerd bij het aanmaken van jouw account. Je zal jouw identiteit moeten bevestigen door een kopie van jouw ID, rijbewijs of paspoort aan te leveren en andere standaard contactgegevens moeten invullen. 

Je zal bij een casino ook een bankrekeningnummer moeten opgeven waar jouw winsten naartoe gestuurd kunnen worden. Mocht je dit nog niet hebben gedaan door middel van iDIN, kan het voorkomen dat jouw uitbetaling niet helemaal soepel verloopt. Het belangrijkste is dat je alle informatie 100% naar waarheid invult. Casino's zijn namelijk erg streng met het uitbetalen en willen voorkomen dat mensen valsspelen of fraude plegen.

Symptomen: Je kunt te maken hebben met dit probleem als:

• Het casino weigert je uitbetaling te verwerken zonder dat ze een duidelijke reden geven.

• Je hebt geen bevestiging ontvangen dat je identiteit succesvol is geverifieerd.

• Het verificatieproces duurt ongewoon lang of je krijgt steeds meldingen over ontbrekende documenten.

• Je uitbetaling wordt vertraagd of geblokkeerd omdat je geen bankrekeningnummer hebt opgegeven of het niet correct is geverifieerd.

Voordat je een klacht indient: Het is belangrijk dat je zelf eerst onderzoekt om erachter te komen of het probleem misschien wel bij jou ligt! Hieronder een aantal vragen met antwoorden die je mogelijk tot de oplossing leiden.