Verificatieproblemen

Beschrijving: Wanneer je een uitbetaling doet zal dit altijd naar hetzelfde rekeningnummer gaan. Zo kan het casino voorkomen dat het geld naar een verkeerd persoon wordt gestuurd en jij geen geld verliest. Echter, wanneer jouw account nog niet volledig is geverifieerd kan je tegen problemen aanlopen tijdens het uitbetalingsproces. 

Wanneer je tegen dit probleem aanloopt is het van belang dat je eerst contact opneemt met het casino waar je speelt. Zij zullen je kunnen helpen bij het verifiëren van jouw account, om vervolgens jouw uitbetaling goed te laten verlopen.

Symptomen: Je kunt te maken hebben met een verificatieprobleem als:

• Het casino weigert je uitbetaling te verwerken omdat je account nog niet volledig geverifieerd is.

• Je ontvangt meldingen dat aanvullende documenten nodig zijn om je identiteit te bevestigen.

• De uitbetaling is geblokkeerd totdat je verificatieproces is afgerond.

Voordat je een klacht indient: Zorg ervoor dat je weet waar het probleem vandaan komt, zo kan je waar mogelijk zelf stappen zetten om het probleem op te lossen of je kan de klantenservice een handje helpen zodat jouw probleem sneller opgelost kan worden. Hier zijn enkele stappen die je kunt volgen:

1. Controleer of je alle documenten hebt ingediend: Zorg ervoor dat je alle benodigde documenten hebt geüpload, zoals een kopie van je identiteitsbewijs, een recente bankafschrift of een bewijs van adres. Dit zijn standaardvereisten om je identiteit te verifiëren bij het casino.

2. Check of je documenten voldoen aan de eisen: Controleer of de ingediende documenten duidelijk leesbaar zijn en voldoen aan de eisen van het casino (bijvoorbeeld dat het document niet verlopen is). Soms kunnen kleine fouten in documenten het verificatieproces vertragen.

3. Verifieer je rekeningnummer: Controleer of je bankrekeningnummer overeenkomt met eerdere stortingen die je hebt gedaan bij het casino. Een discrepantie in de bankgegevens kan ervoor zorgen dat je uitbetaling geblokkeerd wordt.

4. Neem contact op met de klantenservice: Als je niet zeker weet welke documenten nodig zijn of waarom de verificatie is vastgelopen, neem dan contact op met de klantenservice. Zij kunnen je precies vertellen wat er nog ontbreekt en hoe je de verificatie kunt afronden.

5. Wees geduldig, maar volg op: Het verificatieproces kan soms even duren, vooral bij drukke casino’s. Geef het even tijd, maar aarzel niet om opnieuw contact op te nemen als het langer duurt dan verwacht.