Software problemen
Beschrijving: Is het je ook wel eens overkomen dat je een online casino spel aan het spelen bent en het spel opeens afsluit, of de rollen lijken oneindig te draaien? Je controleert je internetverbinding en alles is in orde.. Dan is er waarschijnlijk een storing of glitch in het spel. Net zoals andere computerprogramma's en spellen, zijn gokkasten en andere online casino spellen niet immuun voor software problemen.
Symptomen: Jouw casinospel functioneert niet zoals het zou horen.
Voordat je een klacht indient: Het is van belang om vast te stellen waar de oorzaak van het probleem is, zodat je effectief het probleem kan oplossen. Controleer jouw internetverbinding om erachter te komen of jouw internetverbinding het probleem is. Is dit niet het geval, check hieronder welke vragen je nog kan doorlopen om het probleem te doorgronden.
Veelgestelde vragen en mogelijke oplossingen voor jouw probleem
Heb je een stabiele internetverbinding?
Controleer of je een stabiele internetverbinding hebt. Zonder een goede internetverbinding kan je namelijk geen casinospellen spelen.
Heb je de klantenservice van het casino al gecontacteerd?
Nu je hebt vastgesteld dat je internetverbinding werkt, kan je het casino contacteren en op de hoogte stellen van het probleem. Als je geen geld hebt verloren dan kan je nu dus tijdelijk even een ander spel spelen, totdat de software het weer doet.
Ik heb geld verloren door een software-glitch in het casino spel, wat moet ik doen?
Contacteer zo snel mogelijk de klantenservice van het casino en zorg ervoor dat ze de log-files van de gokkast/het spel van jouw sessie opzoeken. Het casino is verplicht om je in deze instantie te helpen en achter de feiten aan te gaan.