Dubbele storting

Beschrijving: Een dubbele storting in een online casino kan een vervelende verrassing zijn. Dit gebeurt wanneer je per ongeluk twee keer hetzelfde bedrag overmaakt naar je casinorekening. Dit kan veroorzaakt worden door technische problemen, een fout bij het betaalproces, of simpelweg een menselijke vergissing zoals dubbel klikken. Hoewel dit frustrerend kan zijn, is het vaak mogelijk om het extra gestorte bedrag terug te krijgen. Het is belangrijk om snel te handelen en contact op te nemen met de klantenservice van het casino om het probleem op te lossen en je geld terug te vorderen.

Symptomen: Je hebt mogelijk te maken met een dubbele storting als:

1. Je merkt dat er twee keer hetzelfde bedrag is afgeschreven van je betaalmethode (bijvoorbeeld je bankrekening of e-wallet).

2. Er verschijnt een extra storting op je casinorekening zonder dat je hier bewust toestemming voor hebt gegeven.

3. Je ontvangt twee bevestigingen van dezelfde storting, bijvoorbeeld in de vorm van e-mails of notificaties van het casino.

Voordat je een klacht indient: Voordat je contact opneemt met het casino of een formele klacht indient, is het belangrijk om de volgende stappen te doorlopen. Deze kunnen je helpen om het probleem zelf op te lossen of om de klantenservice van het casino sneller te laten handelen:

1. Controleer je transactiegeschiedenis: Bekijk je bankafschriften, e-wallet of andere betaalmethoden om te bevestigen dat er daadwerkelijk twee stortingen zijn gedaan. Soms lijkt het alsof er een dubbele storting is gedaan, maar kan het een tijdelijk probleem zijn dat zichzelf oplost.

2. Verifieer je stortingen in je casinorekening: Log in op je casinorekening en controleer je stortingsgeschiedenis. Dit helpt je om te zien of het casino ook twee keer hetzelfde bedrag heeft geregistreerd.

3. Contacteer de klantenservice: Als je zeker bent van een dubbele storting, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van het casino. Geef duidelijke informatie zoals de stortingsbedragen, tijden en de gebruikte betaalmethode. De klantenservice kan dan de stortingen onderzoeken en je helpen om het extra bedrag terug te krijgen.

4. Documenteer alles: Bewaar alle communicatie met het casino, inclusief e-mails, chats of eventuele betalingsbewijzen. Dit helpt als je later een formele klacht moet indienen.

Kom je er na deze stappen nog steeds niet uit? Of reageert het casino niet snel genoeg? Dan kan je een formele klacht indienen bij een onafhankelijke klachtencommissie zoals de Nederlandse Kansspelautoriteit.