Μη Ολοκληρωμένη Κατάθεση
Είναι δυνατόν σε ένα online casino/στοιχηματική εταιρία να συμβεί ενώ έχετε κάνει μια κατάθεση, τα χρήματα να μην έχουν προστεθεί στον λογαριασμό σας αμέσως.
Αυτού του είδους το πρόβλημα είναι ενοχλητικό, διότι σε αυτή την περίπτωση μπορεί να νομίσετε ότι σας έχουν εξαπατήσει. Το καλύτερο που μπορείτε να κάνετε σε αυτή την περίπτωση είναι να επικοινωνήσετε με το καζίνο για να μάθετε τι συμβαίνει.
Παράλληλα θα ήταν χρήσιμο να επικοινωνήσετε με την τράπεζά ή τον πάροχο ηλεκτρονικών πληρωμών που επιλέξατε (πχ Paypal, Paysafecard κτλ) για να ελέγξετε αν είχε απορριφθεί ή ακυρωθεί η πληρωμή. Για παράδειγμα, πολλές εταιρίες συναλλαγών όπως η Rrevolut δίνουν την δυνατότητα αποκλεισμού πληρωμών σε τυχερά παιχνίδια. Ελέγξτε αν έχετε ενεργοποιήσει αυτήν την επιλογή.
Σε κάθε περίπτωση πριν προβείτε σε καταγγελία βεβαιωθείτε ότι διερευνήσατε την αιτία του προβλήματος, ώστε να μπορέσετε να φτάσετε σε λύση πιο γρήγορα με τη βοήθεια του τμήματος εξυπηρέτησης του online καζίνο. Δεν αποκλείεται για παράδειγμα να πρόκειται για ένα σύντομο τεχνικό πρόβλημα που θα λυθεί σε λίγα λεπτά.
Όπως κάθε άλλη φορά, έτσι και στο πρόβλημα με τις καταθέσεις σας συμβουλεύουμε να παίζεται μόνο σε online καζίνο που έχουν λάβει νόμιμη άδεια λειτουργίας από την Επιτροπή Εποπτείας & Ελέγχου Παιγνίων (ΕΕΕΠ), κάτι που διασφαλίζει την επίλυση των ζητημάτων σας. Η χρήση μη αδειοδοτημένων εταιριών ειδικά σε θέματα οικονομικής φύσης είναι ένα αχρείαστο ρίσκο.
Διαβάστε τις παρακάτω ερωτήσεις για πρόσθετες συμβουλές και πληροφορίες.
Έχετε επικοινωνήσει με το online καζίνο;
Αυτό θα πρέπει να είναι το πρώτο σας βήμα. Επικοινωνήστε με το καζίνο για να μάθετε αν η πληρωμή έχει πραγματοποιηθεί και αν υπάρχει κάποια καθυστέρηση από την πλευρά τους σχετικά με την πληρωμή. Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτό θα σας βοηθήσει να λύσετε το πρόβλημα. Αν αυτό δεν φανεί αρκετό επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης της μεθόδου ηλεκτρονικών συναλλαγών που επιλέξατε.
Μήπως μεταφέρατε χρήματα χρησιμοποιώντας διαφορετική μέθοδο από την συνηθισμένη;
Όταν μεταφέρετε χρήματα στο λογαριασμό σας στο καζίνο με διαφορετικό λογαριασμό, το καζίνο μπορεί να αδυνατεί να εντοπίσει από πού προήλθαν τα χρήματα. Επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης για να σας καθοδηγήσουν αναλόγως.
Έχετε ήδη ολοκληρώσει πλήρως τη διαδικασία επαλήθευσης;
Πριν μπορέσετε να παίξετε στο καζίνο, πρέπει να επιβεβαιώσετε την ταυτότητά σας μέσω της διαδικασίας ταυτοποίησης. Εάν δεν το έχετε κάνει αυτό ακόμα, η κατάθεσή σας ενδέχεται να μην ολοκληρωθεί σωστά.