Kan ik geld terugvragen van een online casino?

Onverantwoord gokken kan je een aardige duit kosten. En wat je hebt ingezet ben je normaal onherroepelijk kwijt. Toch zijn er speciale omstandigheden waaronder je als consument recht hebt op terugbetaling. In deze blog doorlopen we wat kan en wat niet kan.

Kan ik geld terugkrijgen van een online casino?

Geld terugvragen dat je vergokt hebt is niet evident. Je zult over een gegronde reden moeten beschikken voor het casino akkoord zal gaan om je verloren inzetten terug te betalen. De verklaring dat je speelde met geld dat je niet kon missen, is geen van die redenen.

Het zal ook een groot verschil opleveren of je speelde bij een legaal online casino, of bij een buitenlandse site die niet over een Nederlandse vergunning beschikt. De Ksa (Nederlandse Kansspelautoriteit) garandeert de klanten van legale casino’s een hoge vorm van bescherming. Bij internationale, eigenlijk illegale sites kan dat voor heel wat meer problemen zorgen.

Geld terugkrijgen van een illegaal casino

Om geld terug te vragen van een buitenlands casino moet je eerst langs de klantenservice gaan. Meestal zul je hier niet veel succes hebben. Niemand betaalt graag terug, dat geldt ook voor online casino’s.

Juridische stappen

Je bent nu aangewezen op de rechtbank om je geld terug te vorderen. En hier begint de legale touwtrek. Bij de meeste online casino’s staat in de algemene voorwaarden dat alleen de rechtbank van Malta, Gibraltar of Curaçao bevoegd is. Afhankelijk van waar de vergunning werd uitgegeven. Daar sta je dan als Nederlander.

Ook hebben veel van die goksites in hun reglementen opgenomen dat spelers uit landen waar de site niet toegelaten is, niet mogen aanmelden. En dan heb je sowieso al verloren. Je hebt verklaard bij de registratie dat je die voorwaarden gelezen en aanvaard hebt. Helaas lezen maar weinig mensen deze voorwaarden. Toch kunnen we je dit ten stelligste aanraden, in het echte, niet digitale, leven teken je toch ook niet zomaar een contract.

Een overeenkomst tussen jou en het online casino nietig laten verklaren

De ondertekende overeenkomst laten vernietigen kan alleen gebeuren door een Nederlandse rechtbank. En ook hier zie je onmiddellijk het belang om bij een legaal casino te spelen. Zoals gezegd zijn bij de buitenlandse sites meestal buitenlandse rechtbanken bevoegd.

Argumenten

Wat zijn de argumenten om een overeenkomst te laten vernietigen?

• Het casino voert handelingen uit die in strijd zijn met de wet
• Het casino hanteert bedrieglijke praktijken aangaande spelen en adverteren
• De speler was tijdens zijn aanmelding opgenomen bij het Cruks (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen), en werd toch aanvaard.

Geld terugkrijgen vanwege minderjarigheid

Heeft een online casino een speler aanvaard die jonger is dan 18 jaar, kan volgens de wet de overeenkomst onmiddellijk ontbonden worden.

Waarom kunnen verliezen door online gokken worden teruggevorderd?

In de argumenten hierboven beschreven, heeft een online casino klant het recht om zijn overeenkomst te ontbinden, en de verloren gelden terug te eisen. Het zal dan zijn alsof de overeenkomst nooit bestond, dus kunnen er ook geen winsten gemaakt zijn. Het ten onrechte gewonnen geld wordt dan verrekend met de totale inzet van die speler.

Jouw algemene rechten om jouw geld terug te vorderen

Om je geld terug te vragen kun je best op volgende manier te werk gaan:

1. Probeer het via de klantenservice te regelen.
2. Vraag hulp aan de KSA.
3. Schakel de fraudepolitie in.

Hulp van de Kansspelautoriteit

De Kansspelautoriteit die zich naast de wettelijke bepalingen ook bekommert over het welzijn van de Nederlandse spelers, kunnen je mogelijk ook hulp bieden. Ze zullen bij conflicten de eerste link vormen tussen de speler en het online casino.

Ze zijn ook in staat om redelijke druk op de goksites uit te oefenen. Het is de Ksa tenslotte die bepaalt of een casino zijn vergunning kan behouden, en bovendien de organisatie die de boetes bij overtredingen uitschrijft.

Welke mogelijkheden heb je om je verliezen te beperken?

Als besluit geven we je hieronder nog een stappenplan mee over hoe je de verliezen kunt beperken. De regel beter voorkomen dan genezen is bij gokken meer dan toepasselijk.

• Meld je alleen maar aan bij een legaal Nederlands casino. Op onze site vind je een selectie van de betere goksites in Nederland. Deze casino’s zullen steeds het logo van de Ksa op hun site plaatsen.
• Geef bij je aanmelding realistische speellimieten op.
• Lees op de sectie over verantwoord gokken van je online casino alle tips en tricks duidelijk na.