¿Qué Hacer si un Casino Online Rechaza un Reembolso?

Hay casos en los que los casinos online otorgan un reembolso o devolución de dinero a sus usuarios registrados, bien sea porque hubo algún inconveniente al momento de tramitar un pago, o porque el jugador hizo uso efectivo de un bono de cashback o devolución. Sin embargo, en algunas ocasiones esos reembolsos no se realizan o son rechazados por el propio operador. Si ese es tu caso, te invitamos a verificar las siguientes preguntas antes de recurrir al servicio de atención del usuario del casino:

¿Cumpliste con las Condiciones del Bono de Reembolso?

Si estás esperando un reembolso a través de un bono, debes tener en cuenta que todas las bonificaciones de los casinos online tienen términos y condiciones que tendrás que cumplir. Por ejemplo, muchos sitios de azar ofrecen bonos de cashback o reembolso que prometen devolver un porcentaje de las pérdidas, pero para acceder a ese dinero el usuario tendrá que realizar un número determinado de apuestas en otros juegos.

Si no has cumplido con dichas condiciones de apuesta, el casino retendrá el premio del bono. Recuerda que también el sitio de apuestas te dará un tiempo determinado para que cumplas con dichos requisitos, por lo que es sumamente importante leer estos términos antes de aceptar un bono de reembolso.

¿Te Registraste en un Casino con Licencia?

Los casinos online sin licencia de funcionamiento no son sitios seguros y, por lo tanto, temas como los reembolsos pueden fallar en cualquier momento. Si no quieres experimentar inconvenientes con los pagos o las devoluciones, lo mejor es que acudas a sitios de azar con su respectiva licencia, emitida por una autoridad de juego de reconocimiento internacional como la Comisión del Juego del Reino Unido, la Autoridad de Juego de Malta, la Dirección de Ordenación del Juego de España, Coljuegos de Colombia o la Comisión del Juego de Curazao.

Otro problema que tiene el jugar en un casino sin licencia es que tu dinero y tus datos bancarios podrían estar comprometidos. Al no tener una autoridad de juego a la que solicitar ayuda en este caso, prácticamente estarás solo y es muy probable que seas estafado.

¿Te Verificaste Correctamente en el Casino?

No es suficiente con registrarse en un casino online utilizando el formulario de registro y diligenciando los datos solicitados por la web. En la mayoría de los casos, los casinos online legales piden a sus usuarios adjuntar copias digitales de sus documentos de identidad para determinar que son mayores de edad y que no tienen inconvenientes para realizar apuestas.

Si estás registrado en un casino legal y con licencia, pero estás teniendo inconvenientes al momento de obtener una devolución de dinero, revisa si ya hiciste efectiva la verificación de tu cuenta. Se trata de un procedimiento indispensable para tramitar cualquier tipo de retiro, bien sea de las ganancias del juego o de una devolución.

¿Revisaste si el Método de Pago Funciona Normalmente?

Por último, los casinos hacen efectivos los reembolsos a través del método de pago que hayas seleccionado al momento de registrarte. Es importante que verifiques si dicha pasarela de pago está funcionando con normalidad al momento de tramitar tu reembolso. Puedes valerte de cualquiera de los métodos de atención al cliente que provee el método para averiguar si en el momento las transacciones se están realizando con normalidad o si, por el contrario, la pasarela está experimentando algún inconveniente técnico.

Si ninguna de estas preguntas aplica en tu caso, es momento de acudir al sistema de atención al usuario del propio casino online para exponer tu caso. Los sitios de azar con licencia suelen atender de forma rápida y certera a sus clientes, así que no dudes en hacer uso de cualquiera de los canales de atención, que suelen incluir el correo electrónico, el chat en vivo, una sección de preguntas frecuentes o un número telefónico.