¿Cómo Solicitar una Devolución en un Casino Online?

Cualquier persona usuaria de juegos de casino online puede realizar una reclamación ante una autoridad del juego competente por acciones u omisiones de un operador de apuestas que haya afectado sus intereses. Si quieres conocer más información sobre cómo reclamar la devolución de tu dinero en los casinos online, te recomendamos seguir leyendo.

¿Cómo Funcionan las Devoluciones de Dinero en los Casinos Online?

Aunque la mayoría de casinos online que funcionan en la actualidad son legales y seguros, en algunos casos los usuarios pueden llegar a experimentar inconvenientes, bien sea con el retiro de sus ganancias, o directamente con un juego de casino o apuesta deportiva en la que ellos consideren haberse visto afectados por algún motivo.

En este sentido, las autoridades del juego tienen un papel preponderante pues, además de velar porque los casinos físicos y online cumplan con la reglamentación vigente, pueden ser un soporte para los apostadores que sienten que el casino no ha sido del todo justo con ellos y que, por consiguiente, requieren de una devolución de dinero. A continuación, analizaremos algunas de las causas por las que un usuario puede solicitar dicho reembolso.

Términos y Condiciones Injustos o Poco Claros

En algunos casos, ciertos casinos online establecen términos y condiciones para reclamar sus bonos y promociones que son sumamente difíciles de cumplir sin poner en alto riesgo el dinero de sus clientes. Cabe recordar en este sentido que ningún apostador está obligado a aceptar las condiciones de un bono y, por lo tanto, si entiende que los términos son excesivos, lo más recomendable es que se registre en otro casino con condiciones de bonos más razonables.

Nuestro consejo es que, antes de aceptar un bono de bienvenida o cualquier otra promoción de casino, leas detenidamente sus términos y condiciones. Si tiene un rollover demasiado alto (es decir, la cantidad de veces que deberás apostar para poder reclamar el bono), lo mejor es buscar otro sitio con un rollover que se pueda cumplir sin arriesgar exageradamente.

Juegos Amañados

Este caso solamente aplica para proveedores de software o casinos con escasa reputación y que probablemente no tengan una licencia de funcionamiento legal. En estos casos, es muy probable que los usuarios registrados sean víctima de juegos arreglados o amañados que no les permitan obtener ganancias en ningún momento.

La solución es simple: nunca te registres en un casino online que no tenga licencia de alguna de las autoridades de juego más importantes del mundo. Si te registras en un sitio de apuestas sin licencia, o que aparezca en alguna lista negra de casinos, hay una probabilidad altísima de que seas estafado, con el agravante de que no hay una autoridad competente que pueda ayudarte a tramitar una devolución.

Problemas en las Apuestas Deportivas

En el tema de las apuestas deportivas, especialmente aquellas que se realizan en vivo y en directo, pueden en algunos casos extraños ser susceptibles a que las plataformas presenten errores que ralenticen el juego y provoquen alguna pérdida de dinero para el usuario. En este caso, si te pones en contacto con la autoridad de juego competente en tu jurisdicción y ésta en efecto puede comprobar un mal funcionamiento de la plataforma de apuestas, hay una gran posibilidad de que tu dinero sea reintegrado.

En cambio, si se demuestra que el problema no fue ocasionado por la plataforma sino por un error en tu red local, no hay ninguna posibilidad de reintegro pues es algo que escapa totalmente de las manos del sitio de apuestas en el que estés registrado.

Solicitar una Devolución en los Casinos de España

Si has tenido algún inconveniente con un casino en línea que funcione legalmente en España, y sientes que requieres una devolución de dinero, te recomendamos tener en cuenta este proceso:

• Inicialmente, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente del casino y expón allí tu caso. Una gran ventaja de los casinos de España es que cuentan con personal dedicado para este tipo de requerimientos, por lo que, en caso de tener algún problema, lo mejor que un usuario puede hacer es acudir a esta primera etapa.
• Si el casino online no te da una solución satisfactoria, el siguiente paso es dirigirse a la Dirección General de Ordenación del Juego DGOJ, que es la encargada de velar por los derechos de los apostadores en el país y de regular todo lo concerniente al juego de azar en el territorio.
• Luego de comunicarte con la DGOJ, debes exponer tu caso y esperar la decisión de esta entidad gubernamental. Si fallan a tu favor, se pondrán en contacto con el casino online para que haga la correspondiente devolución de tu dinero. En caso contrario, te darán las explicaciones pertinentes del porqué no es posible que tu dinero sea reembolsado.

La Dirección General de Ordenación del Juego

Actualmente en España existe una gran cantidad de casinos online en donde puedes registrarte y jugar, pero ten cuidado, no todos los sitios de apuestas son legales. Para evitar caer en las trampas de estafadores, siempre debes verificar que el casino en el que te quieras registrar esté habilitado por la Dirección General de Ordenación del Juego. Como ya mencionamos, se trata de un organismo público del Gobierno de España que depende de la Secretaría del Estado, que dispone qué operador es legal y cuál no. 

La DGOJ les otorga a los casinos online una licencia general y licencias específicas para los diferentes juegos que ofrece. Para resumir, este organismo autoriza, regula, supervisa, controla y sanciona las actividades de juegos de azar de España. 

La DGOJ Protege a los Apostadores

Todos los usuarios de los casinos online de España están protegidos por la DGOJ, organismo estatal que controla, regula y sanciona a los casinos online que operan legalmente en el país español. Para poder contactarte con ellos, puedes hacerlo en sus oficinas ubicadas en Madrid, o mediante sus diferentes opciones de contacto como el correo electrónico o la línea telefónica.

Derechos Generales de los Usuarios

Los casinos online tienen la obligación de responder las reclamaciones de sus jugadores dentro del mes de recibido el reclamo. Si el casino online no respondiese, el usuario puede iniciar un reclamo en la DGOJ. En caso de que el usuario pretenda una compensación por daños y perjuicios, este organismo no cuenta con las competencias para su resolución. Es en estos casos cuando la reclamación se debe dar ante Juzgados y Tribunales del orden jurisdiccional civil. 

Servicio al Cliente de los Casinos Online de España

Siempre que tengas un problema jugando en los casinos online de España, puedes acceder al servicio al cliente disponible en los sitios webs de los operadores. Algunos de estos servicios al cliente son chat en vivo, otros cuentan con correo electrónico o un teléfono para iniciar una reclamación. 

Las respuestas de estos casinos online no deben pasar el mes y, en caso de recibir una respuesta con la que no estás de acuerdo, puedes continuar tu reclamación con el organismo regulador de juegos: la DGOJ. 

Solicitar una Devolución en los Casinos de Latinoamérica

En cuanto a los casinos online de América Latina, básicamente el método para solicitar una devolución es el mismo. Inicialmente debes tratar de solucionar el inconveniente directamente con el casino, y en caso de no obtener una respuesta adecuada, ponerte en contacto con la autoridad competente para que te colaboren en el proceso. A continuación, analizaremos algunas de estas autoridades.

Reembolso de Dinero en Casinos de Colombia

Hablando de los casinos colombianos, la autoridad competente es Coljuegos, un organismo gubernamental que cumple las mismas funciones que la DGOJ en España. Después de probar con el servicio al cliente del propio casino en caso de requerir un reembolso, el siguiente paso lógico es ponerte en contacto con este organismo, cuya oficina principal se encuentra ubicada en la ciudad de Bogotá.

Reembolso de Dinero en Casinos de México

La Dirección General de Juegos y Sorteos es el organismo encargado de controlar todo el tema de los juegos de azar en el país norteamericano, y los casinos de México están ligados al cumplimiento de sus normativas. No obstante, en ese país actualmente hay una gran cantidad de operadores de apuestas internacionales con licencia de autoridades como Malta, Reino Unido o Curazao, por lo que los jugadores tendrán más alternativas al momento de elevar una reclamación.

Reembolso de Dinero en Casinos de Argentina

El caso de Argentina es un poco más complejo, pues en ese país cada provincia maneja su propia reglamentación acerca de los juegos de azar, ya sea físicos o virtuales. En ese sentido, lo mejor que podrás hacer es contactar con el servicio de atención al cliente del propio casino, y si no pueden darte una solución efectiva, ponerte en contacto con la autoridad internacional que se encargó de licenciar al sitio de apuestas en cuestión.

Te invitamos a revisar las leyes de juego de Argentina para tener una mayor claridad sobre cómo funciona la reglamentación de los juegos de azar en cada provincia del país.

Reembolso de Dinero en Casinos de Perú

Actualmente, Perú se encuentra gestionando la reglamentación definitiva de los juegos de azar para permitir que la actividad de sus casinos online genere aportes para el desarrollo del país. De llegarse a concretar, esto generaría un escenario más que favorable y propicio para los usuarios de estas actividades, que podrían hacer llegar sus reclamaciones al ente gubernamental que se vaya a encargar de controlar y gestionar los sitios de azar en el país.

Reembolso de Dinero en Casinos de Chile

Finalizamos este recorrido en el país austral, que al día de hoy también se encuentra en la búsqueda de una reglamentación definitiva al igual que Perú, aunque sus avances van un poco más lentos. Chile es otro país similar a la Argentina en los que hay gran variedad de casinos online con licencia internacional que cuentan con excelentes sistemas de servicio al cliente en los que se puede llegar a gestionar un reembolso en caso de llegarse a demostrar su viabilidad.

En Conclusión

Antes de acudir a una autoridad de juego competente que pueda ayudar con la solicitud de devolución o reembolso, recuerda siempre concertar el problema con los responsables del casino online a través del servicio de atención al cliente. De acuerdo con las normativas vigentes, el sitio dispone de un plazo determinado para darte una respuesta o una solución.

Si esto tampoco resuelve tu problema, entonces es momento de acudir a la autoridad de juego que se encargó de otorgar la licencia la casino o casa de apuestas. Ten en cuenta que hay situaciones en las que no aplica el reembolso de dinero, y por eso hacemos hincapié en la importancia de revisar detalladamente los términos y condiciones de uso que cada casino da a conocer a sus clientes en su página web oficial.

Enlaces de Interés

• Leyes del Juego en España
• Leyes del Juego en Argentina
• Leyes del Juego en Colombia
• Leyes del Juego en Chile
• Leyes del Juego en Perú
• Leyes del Juego en México

Referencias

• Artículo sobre los casinos en línea