¿Qué Hacer si un Casino Online Retira un Bono?

Los bonos son una de las principales razones por las que mucha gente se registra en casas de apuestas y casinos online. Este tipo de promociones, aunque suelen incluir requisitos que en algunos casos pueden ser difíciles de cumplir, siempre resultan atractivas para los jugadores. Sin embargo, hay situaciones en las que los casinos simplemente las eliminan de sus catálogos, o las renuevan con promociones completamente diferentes. ¿Por qué sucede esto?

Antes de acudir al servicio de atención al cliente del casino, te recomendamos revisar los siguientes casos para verificar si alguno de ellos es el tuyo, y de esa forma saber cómo actuar cuando un casino retira un bono en el que estás jugando.

¿Revistaste el Tiempo de Caducidad del Bono?

Todos los bonos de casino tienen términos y condiciones que el usuario debe cumplir para poder cobrar el premio ofrecido, y una de ellas es el tiempo de caducidad. Si dejas que ese periodo de tiempo expire, el bono automáticamente desaparecerá del sistema, y por consiguiente no podrás llegar a cobrarlo.

Antes de aceptar un bono de casino, revisa muy bien en su información cuánto tiempo tendrás para aceptarlo después de que te registres, y cuál es el tiempo que el operador te da para cumplir con las demás condiciones, como el rollover.

¿Cumpliste con las Condiciones de Rollover del Bono?

Otro de los requisitos de los bonos de casino online es el rollover, que se trata de la cantidad de veces que el usuario tendrá que apostar el valor del bono para poder reclamarlo. Por ejemplo, si aceptas un bono de 500 dólares con un rollover de x20, esto significa que tendrás que hacer apuestas por valor de 1000 dólares para poder acceder al premio.

Cuando un usuario no logra cumplir con el rollover en el plazo determinado por el casino, el bono automáticamente será eliminado, y lo más seguro es que no puedas acceder a él nuevamente. Revisa muy bien el rollover y asegúrate de poder cumplirlo antes de aceptar el bono.

¿Usaste el Bono de una Forma Indebida?

Cuando los casinos online ponen a disposición de sus clientes bonos y promociones, también establecen reglas de buen uso que el usuario tendrá que cumplir. Por ejemplo, está prohibido usar la misma dirección IP para cobrar dos bonos simultáneamente y no se permite aplicar estrategias fraudulentas en las apuestas con el objetivo de cumplir el rollover, entre otras cosas que la plataforma puede considerar como prácticas indebidas.

Cuando aceptes un bono y juegues para obtener el premio, simplemente cíñete a las normas básicas: cumplir con el rollover y respetar los tiempos de caducidad. No trates de hacer trampa para obtenerlo, porque lo más probable es que el casino elimine el bono y pierdas todo el esfuerzo invertido.

¿Estás Registrado en un Casino con Licencia?

Finalmente, si estás registrado en un casino sin licencia, es muy probable que los bonos ofrecidos sean una simple pantalla para adueñarse de tu dinero. Aunque en el mundo hay miles de casinos y sitios de apuestas deportivas que cuentan con su debida licencia de funcionamiento, también hay muchos operadores fraudulentos en los que no se puede confiar. Para evitar esto, verifica la licencia del casino en la parte inferior de su página web oficial, y asegúrate de que es un sitio completamente legal y aprobado por una autoridad de juego importante.

Si ninguno de estos casos es el tuyo, y simplemente el casino decidió eliminar o retirar el bono por el que estabas jugando de forma arbitraria, es momento de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente del casino. Si no logras una respuesta satisfactoria o una solución oportuna, podrás contactar con la autoridad de juego que se encarga de otorgar la licencia de juego al operador.