¿Qué Hacer si un Casino Online Rechaza los Pagos?

Si bien los casinos online legales y con licencia de operación no suelen rechazar los retiros de sus clientes en condiciones normales, en algunos casos es posible que se presenten inconvenientes al momento de retirar las ganancias. No siempre es culpa del casino online, pues es también probable que el proveedor de pagos que hayas escogido para realizar el retiro esté presentando alguna dificultad.

Si no has podido retirar dinero de un casino online porque la transacción es rechazada, lo más lógico sería acudir al servicio de atención al cliente del propio operador, el cual te atendrá a través de distintos canales como el correo electrónico, una línea telefónica o un servicio de chat en directo. De todas formas, hay casos puntuales que deberías revisar antes de ponerte en contacto con el servicio al cliente. Revísalos a continuación.

Qué hacer si un casino online rechaza un pago

¿Verificaste si el Método de Pago Usado Acepta Retiros?

No todos los métodos de pago utilizados en los casinos en línea en español permiten retiros de dinero. Por ejemplo, es bastante común que sistemas como las tarjetas prepagadas solamente funcionen para hacer depósitos en un casino, más no para retirar las ganancias.

En este caso, antes de solicitar un retiro, verifica que el método que estás utilizando acepte este tipo de transacción. Simplemente ingresa en la sección de banca del casino online, busca el método de pago que quieres usar y cerciórate que funciona también para retirar el dinero que has ganado con tus apuestas.

¿Estás Registrado en un Casino con Licencia?

Uno de los posibles inconvenientes de registrarse en un casino online sin licencia de funcionamiento es que los retiros jamás se lleguen a realizar. Este tipo de operadores, al no poder demostrar su legitimidad, son un peligro para los apostadores, pues pueden llegar a retener los pagos indefinidamente y, en última instancia, desaparecer de internet. Al no tener una autoridad del juego a quien reclamar, es prácticamente imposible recuperar el dinero perdido.

La solución a esta problemática es bastante sencilla: siempre regístrate en casinos online con licencia de funcionamiento, otorgada por algún organismo de reconocimiento internacional como la Autoridad de Juego de Malta, la Comisión de Juego del Reino Unido, la Dirección de Ordenación General del Juego de España, Coljuegos de Colombia o la Autoridad de Juego del Gobierno de Curazao. En esta página encontrarás cientos de recomendaciones de casinos legales y con licencia.

¿Realizaste Correctamente la Verificación?

Hoy en día, prácticamente todos los casinos online legales y con licencia establecen un proceso de verificación para evitar fraudes y otros inconvenientes. Este proceso consiste en adjuntar una copia digital de tu documento de identidad justo al momento del registro; de esta manera el casino sabrá que eres una persona real, mayor de edad y sin inconvenientes para realizar apuestas en línea.

En ciertos casos, los casinos rechazan los retiros cuando el jugador todavía no ha realizado correctamente la verificación de su cuenta. Una vez registrado en un casino online, busca la opción de verificación y envía los documentos requeridos. Normalmente debes esperar algunas horas o un par de días mientras el casino revisa la fidelidad de dicha documentación, así que te recomendamos tener un poco de paciencia.

¿Verificaste que el Método de Retiro no Tenga Restricciones?

También es una buena idea visitar la página web oficial del método de pago que hayas escogido para hacer efectivo tu retiro de dinero y verificar que no tiene restricciones en tu país. En muchos casos, algunos de estos métodos solamente operan en determinados países, e incluso en algunos de ellos solamente funcionan como sistemas de pago, pero no de retiro de fondos.

Esta información también puede ser encontrada en la sección de ayuda del casino online. Revísala muy bien y cerciórate que no tendrás problemas para realizar retiros de dinero en tu país utilizando un determinado método.

¿El Dinero que Quieres Retirar Proviene de un Bono de Casino?

Por último, si el dinero que deseas retirar es producto de un premio otorgado por un bono de casino, es posible que no hayas cumplido a cabalidad con los términos y condiciones de dicha promoción y, por lo tanto, el casino no te permita tramitar el retiro de dicho dinero.

Por lo general, los fondos obtenidos a través de un bono de casino online aparecen en una cuenta aparte en tu perfil de usuario. Una vez hayas cumplido con los requisitos exigidos por el bono, esos fondos de bonificación irán directamente a tu cuenta principal y podrán ser retirados sin ningún inconveniente. Pero, antes de cumplir con los términos y condiciones estipulados en la promoción, esos fondos no podrán ser retirados y el pago será rechazado.

Si tu caso no entra en los anteriores cuestionamientos, entonces es momento de recurrir al servicio de atención al cliente del casino y exponer tu caso. La gran ventaja es que los operadores de entretenimiento están invirtiendo muy fuertemente en lograr equipos de trabajo rápidos y expertos para solucionar este tipo de inconvenientes a la brevedad.

Iván González
Editor Colombiano Iván González verified symbol
Vivir en Latinoamérica es una gran ventaja para Iván, pues conoce de primera mano los mejores casinos online que actualmente prestan sus servicios en países como México, Colombia, Argentina, Chile o Perú. Por lo tanto, siempre está enterado de las promociones que van apareciendo en esos operadores, lo que le da la capacidad de analizar con precisión cuáles son las mejores opciones para los apostadores hispanohablantes.
Experto en Licencias de juego Juego seguro Juegos de mesa
Más reseñas de Iván González

Verificado por Mike Lorente

Editor Español Mantener al día este sitio es una de mis responsabilidades. He trabajado como escritor freelancer, sobretodo escribiendo reseñas y opiniones de casinos online. En estos años he llegado a conocer en profundidad cómo funcionan y en qué fijarse a la hora de elegir casino. Espero poder ayudarte con mi experiencia y conocimientos sobre los casinos online. Leer Más