¿Qué Hacer si un Casino Online no Paga un Bono?

Los bonos de casino online son promociones que los operadores de azar ofrecen bien sea para obtener nuevos clientes, o para fidelizar a aquellos que ya se encuentran vinculados a sus plataformas. Prácticamente todos los casinos online en el mundo ofrecen bonos y promociones, aunque suelen diferir en los términos y condiciones y en los premios que entregan.

En algunos casos, los casinos online suelen retener el pago de estos bonos, y aunque en muchas ocasiones esto ocurre porque el usuario no alcanza a cumplir con los requisitos estipulados en la promoción, es posible que este error tenga que ver con el funcionamiento general de la plataforma de apuestas o con algún problema con el método de retiro seleccionado. A continuación, trataremos de cubrir todas las posibilidades para que puedas detectar la raíz del inconveniente y saber cómo solucionarlo.

Qué hacer cuando un casino online no te paga un bono

¿Cumpliste con el Rollover?

Cuando hablamos de rollover, hacemos referencia al número de veces que tendrás que apostar el valor de un bono para poderlo cobrar. Por ejemplo, si te registras en un casino y aceptas un bono de bienvenida por 50 dólares con una condición de rollover de x30, tendrás que realizar apuestas por valor de 1500 dólares para redimir el bono. Es bastante fácil, solo debes multiplicar el valor de la promoción por el número de rollover exigido, y allí tendrás el valor de las apuestas que debes realizar para poder cobrar el premio.

¿No Excediste el Tiempo Permitido para Cumplir con el Rollover?

Otro aspecto de vital importancia cuando se trata de bonos de casino online es el tiempo que el operador te otorga para cumplir con el rollover. Aunque este tiempo suele diferir bastante entre operadores, el mínimo suele ser de siete días, aunque algunos casinos son un poco más flexibles en este sentido y permiten al usuario tiempos de quince días o incluso un mes. Asegúrate de revisar muy bien esta información en la sección de ayuda del operador.

¿Apostaste en los Juegos Correctos?

Si te fijas bien en los términos y condiciones de los bonos de casino, encontrarás que no todos los juegos del sitio aportan al rollover. Por ejemplo, los juegos de cartas como el blackjack, el póker o el baccarat suelen hacer aportes cercanos al 10%, y otros como las ruletas online en muchos casos no aportan en absoluto para cumplir con este objetivo. En cambio, las tragamonedas tradicionales sí suelen hacer aportes de incluso el 100%, así que es absolutamente necesario que también revises esta información para que sepas qué juegos usar para cumplir con el rollover y no perder el tiempo.

¿Estás Registrado en un Casino con Licencia?

Si te has registrado en un casino que no tenga una licencia de funcionamiento emitida por una autoridad de juego importante a nivel internacional, es muy posible que se trate de una empresa de dudosa procedencia y, por lo tanto, que los pagos de los bonos no se lleguen a efectuar, pues no existe un órgano de control que se encargue de monitorear las operaciones de la misma.

Para evitar que el dinero recibido con el bono se pierda, cerciórate de que el casino en el que te registraste tenga su debida licencia de funcionamiento. Esa información, junto con el número de la licencia, la encontrarás en la parte inferior del sitio web del casino, o en su apartado de ayuda. Autoridades de juego como la Comisión del Reino Unido, la Autoridad de Juego de Malta, Curazao eGaming, Coljuegos o la Dirección de Ordenación del Juego son unas de las más importantes en la actualidad.

¿En tu País están Permitidos los Bonos de Casino?

Por otro lado, hay países como España en los que no están permitidos los bonos de bienvenida. La regulación en el país ibérico establece que los casinos o casas de apuestas deportivas no pueden ofrecer bonos a los usuarios que recién se registran en dichas plataformas, por lo que tendrán que esperar un mes para acceder al catálogo de promociones de los casinos. Verifica si en tu país existe una reglamentación similar, y por ese motivo el dinero ganado con un bono no sea acreditado en tu cuenta de casino.

En conclusión, si cumpliste con las condiciones de rollover en el tiempo determinado por el casino, estás registrado en un operador con licencia y en tu país están permitidos los bonos de casino o apuestas y aun así no has recibido el premio que ganaste merecidamente, debes acudir al servicio de atención al usuario del propio casino.

Iván González
Escritor Iván González verified symbol
Iván conoce de primera mano los mejores casinos online que actualmente prestan sus servicios en países como España, México, Colombia, Argentina, Chile o Perú. Por lo tanto, siempre está enterado de las promociones que van apareciendo en esos operadores, lo que le da la capacidad de analizar con precisión cuáles son las mejores opciones para los apostadores hispanohablantes.
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Verificado por Mike Lorente

Editor Español Mantener al día este sitio es una de mis responsabilidades. He trabajado como escritor freelancer, sobretodo escribiendo reseñas y opiniones de casinos online. En estos años he llegado a conocer en profundidad cómo funcionan y en qué fijarse a la hora de elegir casino. Espero poder ayudarte con mi experiencia y conocimientos sobre los casinos online. Leer Más