¿Qué Hacer si un Casino Online no Paga un Bono?

¿Cumpliste con el Rollover?

Cuando hablamos de rollover, hacemos referencia al número de veces que tendrás que apostar el valor de un bono para poderlo cobrar. Por ejemplo, si te registras en un casino y aceptas un bono de bienvenida por 50 dólares con una condición de rollover de x30, tendrás que realizar apuestas por valor de 1500 dólares para redimir el bono. Es bastante fácil, solo debes multiplicar el valor de la promoción por el número de rollover exigido, y allí tendrás el valor de las apuestas que debes realizar para poder cobrar el premio.

¿No Excediste el Tiempo Permitido para Cumplir con el Rollover?

Otro aspecto de vital importancia cuando se trata de bonos de casino online es el tiempo que el operador te otorga para cumplir con el rollover. Aunque este tiempo suele diferir bastante entre operadores, el mínimo suele ser de siete días, aunque algunos casinos son un poco más flexibles en este sentido y permiten al usuario tiempos de quince días o incluso un mes. Asegúrate de revisar muy bien esta información en la sección de ayuda del operador.

¿Apostaste en los Juegos Correctos?

Si te fijas bien en los términos y condiciones de los bonos de casino, encontrarás que no todos los juegos del sitio aportan al rollover. Por ejemplo, los juegos de cartas como el blackjack, el póker o el baccarat suelen hacer aportes cercanos al 10%, y otros como las ruletas online en muchos casos no aportan en absoluto para cumplir con este objetivo.

En cambio, las tragamonedas tradicionales sí suelen hacer aportes de incluso el 100%, así que es absolutamente necesario que también revises esta información para que sepas qué juegos usar para cumplir con el rollover y no perder el tiempo.

¿Estás Registrado en un Casino con Licencia?

Si te has registrado en un casino que no tenga una licencia de funcionamiento emitida por una autoridad de juego importante a nivel internacional, es muy posible que se trate de una empresa de dudosa procedencia y, por lo tanto, que los pagos de los bonos no se lleguen a efectuar, pues no existe un órgano de control que se encargue de monitorear las operaciones de la misma.

Para evitar que el dinero recibido con el bono se pierda, cerciórate de que el casino en el que te registraste tenga su debida licencia. Esa información, junto con el número de la misma, la encontrarás en la parte inferior del sitio web del casino, o en su apartado de ayuda. Antes de elegir un casino online para registrarte, verifica dicha información.

Autoridades de juego como la Comisión del Reino Unido, la Autoridad de Juego de Malta, Curazao eGaming, Coljuegos o la Dirección de Ordenación del Juego son unas de las más importantes en la actualidad.

¿En tu País están Permitidos los Bonos de Casino?

Por otro lado, hay países en los que no están permitidos los bonos de bienvenida. Por ejemplo, la regulación del juego en España establecía que los casinos o casas de apuestas deportivas no podían ofrecer bonos a los usuarios que recién se registraban en dichas plataformas, por lo que debían esperar un mes para acceder al catálogo de promociones de los casinos. Aunque esta ley fue derogada, es posible que en otros territorios funcione alguna similar. Verifica si en tu país existe una reglamentación de este tipo, y por ese motivo el dinero ganado con un bono no sea acreditado en tu cuenta de casino.

En conclusión, si cumpliste con las condiciones de rollover en el tiempo determinado por el casino, estás registrado en un operador con licencia y en tu país están permitidos los bonos de casino o apuestas y aun así no has recibido el premio que ganaste merecidamente, debes acudir al servicio de atención al usuario del propio casino.

Revisa la siguiente tabla para tener una idea más resumida:

Causa del problema	Descripción	Nuestra recomendación
No cumplir con las condiciones del rollover	No has apostado el monto exigido por el casino para redimir el bono	Realiza las apuestas necesarias para cumplir con el rollover establecido
Exceder el plazo límite para el rollover	Cada bono tiene un plazo establecido para cumplir con el rollover	Verifica el plazo en los términos del bono y actúa dentro de ese periodo
Apostar en juegos que no contribuyen al rollover	Los juegos de cartas y las ruletas aportan poco o nada al rollover	Usa principalmente tragamonedas, ya que su aporte suele ser del 100%
Jugar en un casino sin licencia válida	Casinos sin licencias oficiales podrían incumplir con el pago de los bonos	Asegúrate de que el casino tenga licencia de autoridades de juego reconocidas
Restricciones legales geográficas	Algunos países prohíben o limitan los bonos de casino	Consulta la legislación local antes de aceptar un bono
Todo en regla, pero aún no recibes el premio	Puede ser una falla técnica o un error interno del operador	Contacta al servicio de atención al cliente del casino

Otras Soluciones a Problemas Frecuentes

Si este manual te sirvió para solucionar un problema con un bono no pagado, te invito a revisar otros inconvenientes muy frecuentes en el mundo de los casinos y las apuestas en línea: