Directrices y principios de clasificación

Como página web, nos esforzamos por asegurarnos de que nuestras reseñas de casino sean de alta calidad, fiables y que proporcionen la mejor información posible a los jugadores. Veamos cómo calificamos y escribimos reseñas de casinos y juegos en CasinoTopsOnline y los criterios de reseña que tenemos en cuenta.

¿QUÉ VA EN UNA REVISIÓN DE UN CASINO?

Siempre investigamos e indagamos en los casinos antes de ponerlos en nuestra página web. Queremos que cumplan con una serie de criterios para nuestros usuarios, y queremos proporcionar un servicio valioso a nuestros lectores. Recibimos una propuesta de un casino o averiguamos sobre los próximos grandes casinos, y luego los investigamos, teniendo cuidado de ver si cumplen con los estándares mínimos para lo que consideramos un buen casino. Entonces, ¿qué es lo que realmente valoramos cuando se trata de escribir nuestras críticas y comprobar si un casino está a la altura? Hemos ampliado nuestros criterios a continuación.

CRITERIOS DE REVISIÓN

Cada casino se somete a un riguroso procedimiento de prueba donde miramos diferentes aspectos de cada sitio y le damos una nota. Miramos en:

LICENCIA

Sólo presentamos y recomendamos casinos en línea que tengan una licencia de una autoridad con buena reputación, incluyendo:

• La Autoridad de Juegos de Malta;
• Comisión de Juegos de Azar del Reino Unido;
• Gobierno de Gibraltar;
• Comisión de Control de Juegos de Alderney;
• Comisión de Juegos de Kahnawake;
• Curacao eGaming;
• Casinos con opciones con eCogra.

Todos ellos son órganos establecidos que regulan el juego en sus jurisdicciones. Esto significa que aseguran que el juego sea seguro, protegido y justo. También tienen una lista de reglas y leyes que los casinos deben seguir para ofrecer juegos en estas jurisdicciones, y éstas pueden incluir desde la restricción de las bonificaciones hasta la necesidad de ser explícitamente claros sobre sus términos y condiciones.

JUEGOS DE ALTA CALIDAD

Los casinos en línea con dinero real deben trabajar con proveedores de software confiables como Microgaming, Playtech, NetEnt, Novomatic o una de las muchas otras grandes compañías que hacen juegos. También evaluamos si estos casinos ofrecen juego instantáneo, juegos para móviles y de descarga, y si hay una gran variedad. Es importante que los juegos no sufran fallos o errores técnicos y que sean accesibles desde todos los dispositivos, siempre que estén actualizados.

OPCIONES DE PAGO

Cuando evaluamos los casinos en línea con dinero real, nos aseguramos de que todos los métodos de pago populares como Visa, MasterCard, Paysafecard, Neteller, Skrill y otros estén disponibles. Estos deben ser métodos de pago confiables y los depósitos y retiros no deben ser ni muy difíciles ni inseguros. Nuestro equipo también presta atención a lo que dicen los jugadores sobre el depósito de dinero en el casino, y la gama de opciones disponibles para los usuarios.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Las opciones de atención al cliente en el casino deben mantenerse a un alto nivel y ser fácilmente accesibles para todos los clientes. Deben ser transparentes y estar disponibles, si es posible, 24 horas al día, 7 días a la semana. El hecho de que haya una serie de opciones disponibles también cuenta a su favor, ya que un sitio que ofrece chat en vivo, teléfono y correo electrónico ofrece una combinación de grandes opciones. Los casinos en línea deberían ofrecer un apoyo rápido, cordial y de alta calidad las 24 horas del día. También probamos el chat en vivo y el servicio de atención al cliente por teléfono, para lo cual presentamos una serie de peticiones especiales.

Si no se responde de manera competente, la calificación del servicio al cliente en el casino será peor.

JUEGOS HONESTOS

Comprobamos si los casinos en línea cumplen con las pautas del juego limpio. Los mejores casinos en línea deben ser calificados por organizaciones independientes como eCogra, y los porcentajes de pago mensual deben estar disponibles al público. Todos los juegos que ofrecen en el sitio también deben tener sus porcentajes de RTP fácilmente disponibles en línea, ya sea en el sitio del proveedor o en otra página web que revise los juegos de tragaperras (como la nuestra). ¿Cómo nos aseguramos de ello?

1. Probamos el juego nosotros mismos;
2. Sólo mencionamos proveedores de buena reputación;
3. Leemos lo que dicen otros usuarios;
4. Conocemos la industria de los casinos.

GANANCIAS Y PAGOS RÁPIDOS

Por último, también jugamos una amplia gama de juegos en línea antes de dar nuestra calificación. Estos incluyen tragamonedas, juegos de mesa y otras alternativas. Una vez que nos hemos divertido, hacemos que nos paguen nuestras ganancias para poder evaluar también los tiempos de pago de los casinos en línea. En nuestras reseñas, prestamos atención a los pagos rápidos y a si se procesan los fines de semana.

Dado que la norma para los pagos es que se procesen automáticamente o en un plazo de 24 horas, cualquier retraso más allá (que no esté relacionado con el banco receptor) se considera como una nota negativa para el casino.

BONOS Y OFERTAS

Todos los casinos de nuestra página web se comprueban para ver si tienen buenas bonificaciones y ofertas tanto para los nuevos jugadores como para los clientes existentes. También prestamos atención a los programas VIP exclusivos para los grandes apostadores. Un bono es bueno en nuestros registros cuando está claro lo que se ofrece, los términos y condiciones son fácilmente accesibles, y está disponible para todos los jugadores (a excepción de cualquier requisito legal o de licencia). Los programas de lealtad deben dar buenas recompensas a un precio razonable, y los programas VIP deben valer la pena, ofreciendo a los jugadores más leales un gran retorno por su dedicación a un sitio.

JUEGO RESPONSABLE Y PROTECCIÓN DEL CRÉDITO

Sólo consideramos que los casinos son fiables si tienen la licencia adecuada, utilizan seguridad actualizada en su sitio y tienen una sólida seguridad para proteger los detalles del jugador y la información de pago. Además de esto, una dedicación a las medidas de juego responsable que todos los casinos en línea bien clasificados en nuestro sitio web tienen reglas estrictas para proteger contra el comportamiento problemático en el juego y ofrecen opciones como el bloqueo temporal o permanente de su propia cuenta, bloqueo de retiros, límites de depósitos y otras opciones.

También deben ofrecer enlaces o asistencia a las líneas telefónicas de ayuda para la adicción al juego y a los grupos de apoyo.

CASINOS EN LÍNEA CLASIFICADOS Y APROBADOS

Si el casino en línea ha sido aprobado en todos los criterios anteriores, le daremos una calificación final y crearemos una revisión exhaustiva en la que analizaremos cada punto para sopesar los pros y los contras. Los casinos son revisados periódicamente, y las calificaciones se ajustan en consecuencia siempre y cuando recibamos nueva información. Creemos que la honestidad y la transparencia son particularmente importantes, por lo que describimos los lados buenos y malos de cada casino, así como la lista de toda la información que podemos dar para ayudar a los jugadores.

¿QUÉ ES LO QUE HACE UN MAL CASINO?

A veces, un casino no es exactamente lo que se cree que es. No queremos incluir en nuestra página web ningún casino que pueda dar a los usuarios una experiencia negativa, por lo que estamos muy interesados en recibir comentarios de los usuarios sobre su propia experiencia en el sitio. Mayormente consideramos que estos puntos son una marca negra contra un casino:

• Un mal servicio de atención al cliente;
• Falta de transparencia;
• No tener la licencia correcta;
• Retiros más lentos de lo normal;
• Términos y condiciones poco claros.

Todo esto se tiene en cuenta cuando revisamos, y si consideramos que algún punto hace que un casino sea inseguro o no sea de primera calidad, entonces no lo incluimos. Si eres propietario de un casino y quieres incluirlo en la lista, escríbenos.