Welche Rechte haben Spieler im Online Casino?

Die meisten Online-Casinos haben eine Zulassung erhalten, die in einem der EU-Mitgliedstaaten ausgestellt wurde.

Seit Einführung des deutschen Glücksspielstaatsvertrags hat sich einiges geändert, zumindest in den Online Casinos, die eine deutsche Lizenz beantragen wollen. Zu den wichtigsten Neuerungen in Deutschland gehört, dass Online Casinos keine Tischspiele anbieten dürfen und nur noch Automatenspiele und Poker im offiziellen deutschen Online Casino Angebot enthalten sind. Auch das Verwenden der “Autoplay” Funktion ist abgestellt. Darüber hinaus sind alle lizenzierten Online Casinos verpflichtet, die Kundendaten zu überprüfen, und sie müssen allen deutschen Spielern Einzahlungslimits auferlegen, die verhindern, dass sie mehr als 1.000 € pro Monat in allen deutschen Casinos einzahlen. Und schließlich müssen Automatenspiele einen Abstand von fünf Sekunden zwischen den Spins haben und den Höchsteinsatz auf 1€ pro Drehung begrenzen.

Eine weitere maßgebliche Neuerung des GlüStV 2021 ist die Schaffung der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder.

Lizenzen

Als Spieler ist man auf der sicheren Seite, vorausgesetzt, das Online Casino verfügt über eine Lizenz aus einem EU-Mitgliedsstaat, z.B. Malta. In diesem Fall greift das Gesetz der Dienstleistungsfreiheit der Europäischen Union. Dieses Grundrecht gewährt europäischen Kunden die Freiheit, Dienstleistungen aus weiteren Mitgliedsstaaten sicher in Anspruch zu nehmen. Der Anbieter muss nur in der Europäischen Union ansässig sein und über eine gültige Lizenz aus dem Land seines Firmensitzes verfügen. Dies trifft auf alle Malta lizenzierten Casinos zu.

Autorisierte Personen, die einen Spieldienst anbieten, müssen den Spielern das anwendbare Verfahren für die Einreichung einer Beschwerde bei der autorisierten Person leicht zugänglich machen. Bewahren Sie stets alle Korrespondenzen mit Casinos und den Lizenzbehörden sehr sorgfältig auf. Selbst das kleinste Detail könnte einmal entscheidend werden (zum Beispiel können Sie das Casino bei einer Lüge erwischen, falls es schuldig ist). Ganz zu schweigen davon, dass Sie durch die Regeln verpflichtet sind, zumindest die Korrespondenz mit dem Casino zu speichern.


Deutsche Lizenz

Da die Glücksspielbehörden noch nicht flächendeckend eingerichtet sind, wenden Sie sich bei Beschwerden zu an das Landesportal Sachsen Anhalt.
Der Staatsvertrag zur Neuregulierung des Glücksspielwesens in Deutschland (Glücksspielstaatsvertrag 2021 – GlüStV 2021) soll ab dem 1. Juli 2021die bisher sich in der Grauzone befindlichen Glücksspiele wie virtuelle Automatenspiele, Online-Poker und Onlinecasinospiele unter restriktiven Voraussetzungen erlauben, um Spielern eine legale, sichere Alternative zu den auf dem Schwarz- oder Graumarkt angebotenen Spielen zu bieten. Um den Spielerschutz in einem Glücksspielmarkt, der dann wesentlich mehr Angebote umfassen wird, noch besser zu gewährleisten, werden zum einen die behördlichen Vollzugsmöglichkeiten erheblich verbessert und auf der anderen Seite die bisherige  zentrale Spielersperrdatei erweitert. Die Spielersperrdatei umfasst künftig auch Spielhallen, Gaststätten und Örtlichkeiten von Buchmachern mit Geldspielgeräten. Zudem soll ein individuelles Einzahlungslimit für Spielerinnen und Spieler im Internet festgelegt werden, das für alle Anbieter gültig ist und grundsätzlich 1.000 Euro im Monat nicht überschreiten darf. Zur Überwachung dieses anbieterübergreifenden Einzahlungslimits wird eine zentrale Datei unterhalten. Ebenfalls gilt, dass das parallele Spielen von Glücksspielen im Internet unzulässig ist. Um das anbieterübergreifende parallele Spiel im Internet zu verhindern, ist eine weitere zentrale Datei, an die sich die Erlaubnisinhaber anschließen müssen, vorgesehen.

MGAMalta Lizenz

Alle Casinos mit einer Malta Lizenz werden von der MGA (Malta Gaming Authority) streng überwacht. Sie haben sich verpflichtet, die Rechte der Spieler dem maltesischen Gesetz entsprechend zu schützen. Sollte ein Spieler dennoch unzufrieden sein, kann er jederzeit eine schriftliche Beschwerde einlegen. Der Unterabschnitt „Schutz von Spielergeldern“ ist in den Glücksspiel-Spielerschutzbestimmungen der MGA klar angegeben. Ermittlung der Bedeutung der getrennten und getrennt identifizierbaren Aufbewahrung von Spielergeldern, wobei die Behörde nach eigenem Ermessen Einsichtsrechte über das gemeinsame Konto der Spielergelder ausüben kann.

Fühlt sich ein Spieler durch eine Entscheidung oder eine andere Handlung der autorisierten Person verletzt, kann er eine Beschwerde bei der autorisierten Person einreichen und, falls er/sie mit der Antwort der autorisierten Person nicht zufrieden ist, der Spieler kann eine solche Beschwerde und alle relevanten Fakten an die MGA weiterleiten.

Malta Gaming Authority Gebäude SCM 02-03
Ebene 4, SmartCity Malta
Ricasoli SCM1001
Malta

Telefonnummer: +356 25469000

E-Mail:  info.mga@mga.org.mt

Oder elektronisch unter diesem Link


Curacao E Gaming Curacao E-Gaming Lizenz

Befindet sich Ihr Online Casino nicht in Europa oder arbeitet es unter eine Lizenz auch Curacao, entfallen die europäischen Sicherheitschecks. In Curacao gibt es zwei Lizenzgeber. Ist Ihr Casino bei der Curacao E-Gaming lizenziert, können Sie sich im Fall einer Beschwerde an diese Behörde wenden.

Wichtig: Verwechseln Sie Curacao E-Gaming (NV 1668/JAZ) nicht mit Curacao Antillephone (NV 8048/JAZ). Diese beiden sind separate Glücksspielkommissionen, obwohl sie beide von der Regierung von Curacao lizenziert sind. Curacao E-Gaming hat sozusagen keine Autorität für Online-Casinos, die von Curacao Antillephone NV lizenziert sind und umgekehrt.Tatsächlich gibt es 4 verschiedene Master-Curacao-Lizenzinhaber und Gaming Curacao ist nur einer davon.

Sie müssen also feststellen, welche genaue Lizenz das Online-Casino hat, über das Sie sich beschweren.

Sobald Sie festgestellt haben, dass das Casino von Gaming Curacao lizenziert ist, können Sie eine Beschwerde einreichen. Gaming Curacao ist etwas kompliziert, wenn es um Beschwerden gegen die Casinos mit ihrer Lizenz geht. Sie können sich im Fall einer Beschwerde nur an die Kommission wenden:

  • E-Mail: info@gaming-curacao.com
  • Post: Postfach 840, Willemstad, Curacao

Wenn ein Casino mit dieser Lizenz Ihren Gewinn nicht auszahlt (unzählige neue Dokumente anfordern, Abhebungen stornieren usw.), müssen Sie die Tatsache akzeptieren, dass Sie betrogen wurden. Die Kommission von Gaming Curacao wird Ihnen nicht helfen, da sie sich nicht wirklich darum kümmert, außer Lizenzgebühren von den Casinos zu erhalten.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund nur in Casinos von Gaming Curacao spielen können, sollten Sie Ihre Recherchen gründlich durchführen, bevor Sie eine Einzahlung tätigen oder diese Bewertung verwenden , die ich sorgfältig für Sie vorbereitet habe.

Curacao AntilephoneCuracao Antillephone NV Lizenz

Um eine Beschwerde bei Curacao Antillephone NV einzureichen, müssen Sie zuvor ein Vorbeschwerdeverfahren befolgen, denn sonst wird Ihr Fall gar nicht untersucht.

"Antillephone sollte nur von Spielern kontaktiert werden, wenn sie glauben, dass ein Betreiber gegen seine Lizenz verstößt. Alle Streitigkeiten mit einem Betreiber über eine Auszahlung, ein gesperrtes Konto, eine Verzögerung, defekte Funktionen usw perator. Wenn keine Lösung gefunden wird, können Sie sich an eine Reihe unabhängiger Stellen wenden, die auf der Casino Website aufgeführt sein sollten."

Hier sagen sie Ihnen im Grunde, dass Sie diese Maßnahme ergreifen müssen, bevor Sie eine Beschwerde bei Curacao Antillephone NV einreichen: Ein Casino-Spieler muss zuerst versuchen, das Problem mit einem Online-Casino zu lösen. Was sehr wichtig ist, Curacao Antillephone NV verlangt, dass Sie alle Kommunikationen mit dem Support eines Casinos speichern (im Falle eines Live-Chats müssen Sie Screenshots machen und diese als Bilder speichern, so viele wie nötig).

E-Mail-Box für Spielerbeschwerden in Curacao Antillephone NV: Beschwerden@gaminglicences.com

Was sollte eine Beschwerde enthalten? 

  1. Ihre persönlichen Daten:
    1. Name (Ihr Vorname, Ihr Nachname und der zweite Vorname, falls vorhanden)
    2. Ihr Wohnsitzland
    3. Ihr Geburtsdatum
  2. Die Beschwerdestelle muss enthalten:
    1. Casinoname (die Lizenznummer zu erwähnen wäre noch besser)
    2. Ihr Login (Benutzername) und Ihre E-Mail-Adresse in einem Online-Casino (bei dem Sie das Konto registriert hatten)
    3. Beschreiben Sie dann so genau wie möglich, was passiert ist (einschließlich des Geldbetrags, den Sie fordern).
  3. Hängen Sie die E-Mail-Dateien (Screenshot-Bilder oder E-Mail-Korrespondenz) an, die beweisen, dass Sie bereits versucht haben, das Problem mit dem Casino zu lösen.

Das ist alles. Jetzt warten Sie einfach auf eine Antwort, die normalerweise schnell eintrifft.

So blockieren Sie Online Casino Seiten

Es gibt Zeiten, in denen wir die Kontrolle verlieren. Das kann in Online Casinos passieren, denn Glücksspiel ist immer ein Problem für diejenigen, die ihre Gewohnheiten nicht unter Kontrolle halten können. Dann ist es sinnvoll, bestimmte Online Casinos zu sperren, damit du nicht in Versuchung gerätst und weiter Geld verlierst.

In Deutschland, wie auch in vielen anderen Ländern, haben Spielerinnen und Spieler die Möglichkeit, Webseiten zu sperren oder einen Selbstausschluss zu beantragen, falls nötig. Dieser Selbstausschluss kann nur ein paar Stunden, aber auch Wochen oder Monate dauern.

Ein Selbstausschluss dient dazu, dir den nötigen Abstand zu verschaffen, bis du deine Spielgewohnheiten wieder in den Griff bekommst. Aber nicht nur du kannst das tun, sondern auch Menschen, die dir nahestehen, können ein Konto zugunsten eines betroffenen Spielers sperren.

Wichtig ist, dass du weißt, wann du ein Online Casino sperren musst und dass du diese Verpflichtung nicht brichst, indem du dich einfach in einem anderen Online Casino anmeldest. Ein Block sollte beibehalten und bei Bedarf erweitert werden.

Tatsächlich haben deutsche Online Casinos, die sich an den Glücksspielstaatsvertrag halten, viel mehr Möglichkeiten, ein Casino zu sperren oder sogar gesperrt zu werden. Vor allem, weil es das Ziel des Glücksspielstaatsvertrags ist, den Spielerinnen und Spielern die sicherste und zuverlässigste Umgebung zu bieten, damit sie nicht in Spielsucht verfallen.

So löschen Sie ein Online Casino Konto 

Manchmal wollen wir nicht, dass unsere Daten auf einer Website bleiben oder wir haben einfach unseren Geschmack geändert, also wollen wir ein Online Casino Konto löschen. Das ist uns allen schon passiert, deshalb ist es ziemlich häufig. Es gibt also keinen Grund, sich vor dem Löschen eines Casino Kontos zu fürchten, denn es sollte ganz einfach sein.

Zunächst einmal sollte das Online Casino selbst den Prozess für den Spieler oder die Spielerin, der oder die sein oder ihr Konto löschen möchte, einfach gestalten. Es sollte keine unnötigen Schritte geben, die darauf hindeuten könnten, dass das Casino die Spieler nur registrieren will.

Ein Online Casino, das diesen Bedarf nicht hat oder es den Spielern leicht machen will, wird die Schaltfläche "Konto löschen" in das Profil einfügen. Auf diese Weise kann der Spieler selbst sein Konto in wenigen Minuten löschen, ohne Tage damit zu verbringen.

Dann sollte es auch immer die Möglichkeit geben, den Kundenservice direkt zu kontaktieren, wo ein Agent in der Lage sein sollte, dein Spielerkonto zu löschen. Wenn das nicht der Fall ist, dann ist sofort klar, dass das Online Casino auf dubiose Weise arbeitet. Vor allem, weil laut Gesetz jeder Spieler das Recht hat, seine Daten bei einem Anbieter zu löschen.

Ein Rat, den wir dir geben können, ist, immer darauf zu achten, dass das Online Casino beim Löschen deines Kontos auch deine persönlichen Daten löscht. Auf diese Weise erhältst du keine Benachrichtigungen mehr vom Casino oder von Schwestercasinos.

Was passiert mit meinen Online Casino Gewinnen, wenn mein Konto geschlossen wird?

Das hängt davon ab, ob dein Konto vorübergehend geschlossen wurde, aus Versehen oder weil du einen Betrug begangen hast. Da Online Casinos seriöse Unternehmen sind, liegt es in ihrem Interesse, jede Art von Manipulation oder Betrug an Spielern zu vermeiden.

Ein Beispiel wäre, wenn ein Spieler ein Konto als Minderjähriger anmeldet. Oftmals benutzen diese Spieler die Identität eines Erwachsenen, um ihre Konten zu verifizieren und das Geld aus dem Online Casino zu bekommen. Das ist natürlich illegal und hat ernste Konsequenzen. Wenn also ein solches Konto von einem Mitarbeiter des Casinos entdeckt wird, wird es dauerhaft geschlossen, ohne dass die Gewinne an den Spieler ausgezahlt werden.

Wenn in einem anderen Fall dein Konto durch Selbstausschluss vorübergehend geschlossen wurde, dann werden deine Gewinne auf deinem Konto gespeichert. Du kannst dann wieder auf sie zugreifen, sobald der Selbstauschluss vorbei ist. Das kann Wochen oder sogar Monate dauern, aber deine Gewinne werden trotzdem gespeichert, sodass du sie zu keinem Zeitpunkt verlierst.

Am besten wendest du dich jedoch an dein Online Casino, damit du weißt, was in jeder möglichen Situation mit deinen Gewinnen passiert. Natürlich musst du sicher sein, dass du keinen Betrug begangen hast.

Ein sehr seltener Fall ist, dass das Online Casino in Deutschland oder der Region, in der du dich befindest, geschlossen ist. In diesem Fall ist es nicht so, dass dein Konto geschlossen wurde, sondern dass du dich nicht mehr aus deiner Region einloggen kannst. Dies wird jedoch in der Regel im Voraus vom Casino mitgeteilt. Wenn dies der Fall ist, das Casino aber keine Vorankündigung gemacht hat, dann wende dich am besten an die Glücksspielbehörde, die dieses Casino lizenziert hat, und sie kann dir helfen, deine Gewinne zurückzubekommen, wenn dein Konto zu Unrecht geschlossen wurde.

Einzelnachweise zu dieser Seite

Rudolf Böhm
Casino Spezialist Rudolf Böhm verified symbol
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Ich heiße Rudolf Böhm und bin von Beruf Journalist. Ich habe in Köln Wirtschaftswissenschaft studiert. Meine Leidenschaft sind jedoch Online Casinos und so schreibe ich hauptsächlich für CasinoTopsOnline und versorge unsere Leser mit Testberichten und aktuellen Nachrichten rund um das Glücksspiel in Deutschland. Bei Online Casinos weiß ich als passionierter Spieler genau, auf was es ankommt!