Wat moet je doen als een casino je niet wilt uitbetalen?

Gepubliceerd door Kiki van Daelen verified symbol on 27 december 2022

In Nederland moeten alle online casino's een vergunning hebben van de Kansspelautoriteit, hierdoor is de kans klein dat ze niet uitbetalen zonder grondige reden. We bespreken hier de mogelijke redenen waarom een casino je niet zou willen uitbetalen en wat je kunt doen om het op te lossen.

Waarom betaalt het casino niet uit?

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom een casino niet wil uitbetalen. De volgende punten kunnen je helpen om te achterhalen waarom een casino niet wil uitbetalen.

nullOnbetrouwbaar casino
Sinds oktober 2021 is de kans klein dat je een onbetrouwbaar casino tegenkomt. Het is namelijk niet meer toegestaan om bij een casino te gokken dat geen vergunning heeft van de Kansspelautoriteit.

nullAlgemene voorwaarden
Elk casino heeft zijn eigen algemene voorwaarden, deze kun je vinden onderaan de pagina van het casino. Bij het aanmaken van een account moet je akkoord gaan met de algemene voorwaarden. Soms staan daar beperkingen over uitbetalen in vermeld.

nullOpnamebedrag is te groot of te klein
Online casino's hebben een minimaal en maximaal opnamebedrag. Casino's zullen de uitbetaling weigeren als het bedrag te laag is of als je het uitbetalingsbedrag van die dag overschrijdt.

nullBonusvoorwaarden zijn niet behaald
Er worden regelmatig bonusacties georganiseerd bij online casino's. Om de bonus te kunnen innen moet je voldoen aan de bonusvoorwaarden, anders kan het casino de betaling weigeren.

nullJe account is niet geverifieerd
Om een account aan te kunnen maken bij een online casino moet je gegevens aanleveren. Deze gegevens zijn onder andere je naam en bankrekeningnummer, maar ook een kopie van een geldig legitimatiebewijs. Een casino is wettelijk verplicht je identiteit te verifiëren.

Number 6Je speelt met een VPN
Het gebruik van VPN is niet toegestaan omdat er dan meerdere accounts op één IP-adres kunnen gebruikt of er kan gespeeld worden vanuit een ander land.

number-7Je bent minderjarig
Het is in Nederland alleen toegestaan om een account te hebben als je 18 jaar en ouder bent. Het casino heeft het recht om je niet te betalen als ze er achter komen dat je minderjarig bent.

Wat te doen als een casino je geld niet betaald

Niet uitbetaald krijgen is natuurlijk heel vervelend. Mocht het gebeuren dat een casino je niet betaald dan kun je de volgende stappen volgen om een oplossing te vinden.

  • Controleer eerst waarom en of het terecht is: Casino's kunnen een uitbetaling terecht weigeren. Is het terecht, werk er dan aan om aan de voorwaarden te voldoen. Als het niet terecht is, kun je de onderstaande tips volgen.
  • Speel alleen bij casino’s met een licentie: In Nederland is het alleen toegestaan om bij casino's met een Nederlandse vergunning te spelen. Je overtreedt de wet als je bij een casino speelt zonder licentie van de Nederlandse Kansspelautoriteit. 
  • Speel volgens de regels: Het is erg belangrijk om volgens de regels te spelen. Bij het niet volgen van de regels mag een casino betaling weigeren en zelfs je account blokkeren.
  • Vul de juiste persoonsgegevens in: Om een uitbetaling te kunnen aanvragen moet je account geverifieerd zijn. Dit kan alleen als je de juiste persoonsgegevens invult. Doe je dit niet, dan zal het casino weigeren om je te betalen.
  • Wees niet ongeduldig: Het kan soms even duren voor een uitbetaling door het casino wordt verwerkt. Daarnaast is het bedrag meestal pas na enkele dagen zichtbaar op je bankrekening, het casino kan hier niets aan doen.
  • Klaag over het casino op het internet
    Een casino forum is een plek waar veel spelers bij elkaar komen. Heb je een vervelende ervaring met een casino, deel het op het forum en kijk of andere spelers een oplossing hebben gevonden.
  • Stap naar de rechter
    De laatste stap is om naar de rechter gegaan, als het niet lukt om met het casino in gesprek te komen. Het is belangrijk om zeker te weten dat de uitbetaling onterecht is.

Enkele tips voor spelers

Je geld niet ontvangen is erg vervelend, daarom hebben we nog enkele tips voor je.

Geel idee icoonZorg dat je gegevens up-to-date en correct zijn
Zorg voor het aanvragen van een uitbetaling dat je gegevens correct zijn. Hiermee voorkom je dat het casino de betaling kan weigeren vanwege incorrecte gegevens.

Geel idee icoonZoek contact met de klantenservice
De klantenservice van het casino kan je helpen de oorzaak te vinden waarom het geld niet aan je wordt uitbetaald.

Geel idee icoonBij echte problemen meld je misstanden bij de Kansspelautoriteit
Als je er samen met het casino niet uitkomt, kun je een klacht indienen bij de Kansspelautoriteit. Die kijkt of er meer mensen zijn met dezelfde klacht en kan dan onderzoek doen.

Laatste nieuws Laat alles zien

Groeit gokken in populariteit?

09 januari 2023

Op 1 oktober 2021 werd gokken legaal in Nederland dankzij de wet Kansspelen op Afstand. Zien we sinds de opening van de markt dat de populariteit van gokken groeit?

Lees meer

Most Popular

Kiki van Daelen
Auteur Kiki van Daelen verified symbol
linkedin 126 artikelen
Kiki is als auteur en site manager voor CasinoTopsOnline Nederland druk bezig om jou het laatste casino-nieuws te brengen. Met haar achtergrond in marketing en copywriting is zij ondertussen gespecialiseerd in het schrijven van reviews over casino's, games en kansspel wetgeving.

Nagekeken door Kevin Arninkhof

iGaming ervaringsdeskundige Kevin is momenteel gespecialiseerd in onder andere het uitgebreid onderzoeken van verschillende casino's en alles wat daar mee te maken heeft. Bovendien heeft hij uitgebreide inzichten in online casino game content én online casino content. Als ervaringsdeskundige schrijft Kevin de meest complete en uitgebreide reviews om jou te voorzien van correcte en complete informatie. Lees meer