Casinos Españoles y Casinos Internacionales

¿Los casinos online pensados por y para jugadores españoles son distintos a las marcas internacionales que también operan en España? ¿Dan las mismas opciones a la hora de depositar o retirar dinero? ¿Tratan de atraer al usuario con las mismas estategias?

Diferencias entre Casas de Apuestas Españolas y Operadores Internacionales en España

En CasinoTopsOnline hemos analizado algunos de los mejores casinos online, tanto operadores españoles como operadores internacionales, para tratar de percibir aquello que los distingue. Y lo hemos hecho profundizando en varios aspectos: empresa matriz, oferta de juegos, softwares utilizados, atención al cliente, disposición de la página principal, licencias, métodos de pago

* Las webs españolas que hemos incluido en este estudio son:

WEBS DE OPERADORES DE CASINO ONLINE ESPAÑOLES


* Las webs internacionales pero que operan en España que hemos tenido en cuenta son:

WEBS DE OPERADORES INTERNACIONALES DE CASINO ONLINE 


Antes de comenzar con nuestro análisis queremos decir que, entre todas las casas de apuestas analizada, son muchas más las coincidencias que las divergencias. No obstante, hemos querido ahondar en las segundas, eso sí, reiterando que, en el fondo, todas tratan de crecer en número de usuarios  y hay maneras de hacerlo que están comúnmente aceptadas y cuya efectividad está más que comprobada. En varios momentos plantearemos algunas de esas similitudes que todas comparten, las casas de apuestas online españolas y extranjeras (pero que aceptan jugadores españoles), si bien lo haremos de manera somera, porque esta vez toca hablar de lo que les separa.


1. Domicilio

La primera de las diferencias entre casinos online españoles e internacionales que vamos a destacar es una obviedad. Pero se trata de mostrar los aspectos discordantes y este –por lógico que sea– es el más acentuado. Las salas de juego online españolas están domiciliadas, evidentemente, en España – repartidas por toda la geografía (muchas de ellas en Ceuta). 

Las sedes u oficinas centrales de las marcas internacionales se encuentran ubicadas en otros países, aunque, en este caso, no están demasiado repartidas, ya que de las 14 analizadas, 11 tienen su domicilio establecido en Malta. También las hay en las Islas Âland, Bélgica y Bulgaria


2. Empresas propietarias de los casinos online

En el caso de las webs españoles, su propiedad suele corresponder a grupos que operan más de un casino online o sala de apuestas. En cinco de las nueve páginas analizadas, el sistema elegido para configurar esa sociedad matriz es el de Sociedad Anónima Unipersonal (S. A. U.), es decir, que la propiedad recae en un único socio, ya sea de manera originaria (nació así) o sobrevenida (se creó con más socios y después sólo permaneció uno).

Como ya hemos comentado, las marcas internacionales (en su gran mayoría) están domiciliadas en Malta, y el modelo elegido es el de Public Limited Companies (PLC), que, a diferencia del caso anterior, es un tipo de empresa que no puede estar constituida por menos de dos socios.


3. Nombre  

Otra desemejanza, liviana y de no demasiada importancia, pero diferencia al fin y al cabo, es la coincidencia, o no, del nombre de la entidad propietaria con la denominación comercial de las webs de juego online. Respecto a las españolas, en solo tres de las nueve revisadas (33,3%) el nombre de la empresa operadora es el mismo que el del casino online.

Si trasladamos el mismo análisis a los casinos online y casas de apuestas de marcas internacionales, el porcentaje sube al 57% (ocho de 14). En muchos casos no coincide el nombre de manera textual, pero sí sucede que la denominación comercial está integrada dentro del nombre completo de la empresa operadora. 


4. ¿Es fácil encontrar en las webs de juego online datos acerca de las empresas?

Este punto surge de nuestra propia experiencia a la hora de inquirir en los aspectos comentados anteriormente: domicilio, propiedad y nombre. De manera, más o menos, común (ya hemos dicho al principio que es imposible generalizar), en las webs dependientes de empresas internacionales es más sencillo encontrar el apartado en el que se explican las características de la empresa.

Por decirlo de una manera que todos podemos comprender, el típico apartado de “Quienes somos” es más visible y, por tanto, más fácil de encontrar, en los casinos online de fuera de España (pero con licencia para operar en nuestro país), que en los operadores nacionales. 


5. Servicio de Atención al Cliente en los casinos online

Llegamos al ecuador de este decálogo de diferencias entre los casinos online para jugadores españoles y los de marcas internacionales con uno de los aspectos que más debería preocupar (sino el que más) al jugador a la hora de elegir una página web de juegos online en la que apostar su dinero. 

Nadie piensa que lo vaya a necesitar, seguro que casi ningún jugador vaticina que va a tener algún problema –ya sea técnico o de cualquier otra índole– que le obligue a ponerse en contacto con el casino online para tratar de hallar una solución. Por ello, cuando se busca dónde registrarse se da más importancia, por ejemplo, a los juegos de casino online o a las promociones, que al servicio de Atención al Cliente. Y no debería ser así. Después llegan los disgustos. 

Y en esto también hay diferencias y una gran similitud: ninguno de los 23 casinos o salas de apuestas analizadas tiene una vía de reclamaciones que funcione las 24 horas y los siete días de la semana. Entre los puntos discordantes, el principal es que todas las webs españolas tienen un servicio de chat en vivo (aunque varían los horarios en los que éste se encuentra habilitado), sin embargo, dicho método de contacto sólo existe en tres de los 14 casinos internacionales. 


6. Facilidad para encontrar las vías de contacto

En este tipo de webs, no sólo hay que analizar las características, los servicios, la fiabilidad o la seguridad de las mismas, sino que también debe valorarse la sencillez (o la dificultad) a la hora de encontrar los diferentes apartados. Al igual que antes decíamos –cuando discerniamos sobre las empresas propietarias– que en el caso de las webs internacionales era más sencillo hallar datos referentes a la operadora: nombre, domicilio, licencias, etcétera… Cuando se trata de encontrar en la web las vías que el jugador tiene para presentar sus quejas o reclamaciones, es decir, los métodos de contacto con el casino, resulta bastante más sencillo en el caso de las páginas españolas, ya que este servicio suele aparecer destacado en la landpage. Por el contrario, en algunas de las internacionales, hay que buscar dentro de otros apartados (como Términos y Condiciones o Preguntas Frecuentes) para descubrir el teléfono, el mail o para activar el chat en vivo. 


7. Métodos de pago

Resulta complicado encontrar diferencias a la hora de analizar los métodos de pago mayoritariamente utilizados en las páginas de juego online. Hay un sistema, las tarjetas (ya sean de crédito o débito) que está aceptado de manera general y que es el más utilizado. 

También se ha extendido el uso de los llamados monederos electrónicos (eWallets), ya que se han erigido como un sistema realmente sencillo de operar en línea. Y no solo en el sector del juego online, sino en todos aquellos que conlleven un intercambio económico en la red. 

La única diferencia que se puede apreciar (tras mucho análisis) es en los monederos electrónicos utilizados por unas webs y otras. En las españolas, rara vez faltan PayPal y PaySafeCard, su uso está realmente extendido y son dos de los eWallets en los que más confían los españoles. También están disponibles en muchos casinos online internacionales, sin embargo, el que nunca falta en estos es Skrill, una empresa con sede en Londres (Inglaterra) que nació en 2001.


8. Softwares utilizados en las casas de apuestas online y en los casinos

Cuando un jugador empieza a ser un experto en juegos online (ya sean Slots, Ruleta o juegos de cartas como Poker o Blackjak) comienza a fijarse en elementos cuasi desconocidos para un principiante. Un buen ejemplo son los softwares, los proveedores de juegos de casino que se utilizan en las webs. Las horas delante del móvil o el ordenador otorgan la sapiencia necesaria para ser capaces de valorar cuáles son los que ofrecen mejores productos. 

Grosso modo, todos los casinos online analizados utilizan varios proveedores, lo que es síntoma de salud y variedad. Si estableciéramos un porcentaje, dentro de las salas de juego españolas la media es de 4,4 proveedores por casino, mientras que en el caso de las internacionales bajaría a 3,9. Pero hay un elemento distorsionador de esta estadística, y es el Casino Gran Madrid, ya que solo él utiliza 16 softwares distintos. Si lo sacamos de la ecuación, el porcentaje favorecería a las salas de juego no españolas. 


9. Bonos de Bienvenida

Decíamos hace unas líneas que hay unas maneras de atraer al jugador que están comúnmente aceptadas, extendidas y con una valía fuera de toda duda. Quizás, la principal de ellas son las promociones y, más concretamente, los bonos de bienvenida. Por ello, y esta es otra de las grandes similitudes, las webs que ofrecen este tipo de oferta la anuncian en la parte superior de la página, que sea lo primero que vea el potencial cliente. 

Todos los casinos online que hemos estudiado disponen de bono de bienvenida. Estableceremos de nuevo una media para encontrar las diferencias (siempre centrándonos en los bonos de bienvenida para juegos de casino, puesto que en el caso de las apuestas también afectan otras particularidades como las apuestas gratis). Por tanto, con una simple división, comprobamos que los casinos online españoles analizados por CasinoTopsOnline ofrecen, de media, bonos de bienvenida hasta 627 euros. Por otra parte, las marcas internacionales se quedan en 457 euros de media como cifra máxima con esta promoción apta para los nuevos usuarios

 

10. Variedad de juegos

Obviamente, no todos los casinos online tienen los mismos juegos, cada uno tira de unos proveedores (aunque muchas veces coincidan) y, por ende, los juegos varían. Incluso hay casos como Pokerstars que tienen un software propio, o sea que los juegos que encuentres en esa web solo los hallarás ahí. 

En el caso de los juegos de casino, la Ruleta y el Blackjack son los habituales que aparecen en, prácticamente, todas las webs. A veces también se incluye el Baccarat, el Bingo y, en mucha menor medida, el Poker (quizás porque hay webs especializadas en este juego, que arrastran un porcentaje muy alto del público). Tampoco faltan nunca las tragaperras online y los juegos en vivo, habitualmente, la ruleta. 

Si hablamos de apuestas en red, en un mundo globalizado como el actual, estés donde estés podrás apostar a casi cualquier competición sea del deporte que sea y se celebre donde se celebre. Hay webs con mayor diversidad y otras con menos, pero, por lo general, la variedad es amplia.

Entonces, os preguntaréis que ¿dónde hemos encontrado la diferencia? En los eSports. Y es extraño, porque casi todas las páginas de apuestas españolas permiten apostar en los esports, sin embargo, son muy pocas las internacionales que cuentan con esta opción entre su amplia oferta dentro del apartado de apuestas.

Conclusión

La conclusión es que los casinos online y las páginas de apuestas españolas y las internacionales tienen muchos más puntos coincidentes que diferentes. Hay que analizar de manera concienzuda las principales particularidades para hallar divergencias que, en gran parte de los casos, son absolutamente mínimas. 

Está claro que los operadores saben lo que funciona y, aunque se vayan incluyendo innovaciones, hay una serie de pautas seguidas por todos. Y es lógico, ya que les va bien así: anunciar el bono de bienvenida en la parte superior de la página, mostrar los juegos más populares en un lugar protagonista de la web o disponer de apps para jugar desde el teléfono móvil son señas de identidad comunes a todos los casinos online y webs de apuestas.