Kundendienst im Casino

Überarbeitet von Petra Zeitz verified symbol am 22 Juni 2020

Möchten Sie Ihr Abenteuer Online Casino starten, haben aber noch nicht ganz den Überblick über die vorhandenen Möglichkeiten? Das ist ganz normal. Viele Online Spielbanken sind Teil eines Gambling Portals mit Casino, Sportwetten und weiteren Angeboten. In letzter Zeit haben die Online Casinos außerdem eine Spielauswahl von 1.000 und mehr Titeln. Nicht immer sind alle Informationen sofort und klar zu erkennen. Deshalb haben wir für Sie diesen Guide erstellt, mit dem Sie überall schnell zu Hilfe kommen.


So erhalten Sie Hilfe im Online Casino

Ihre erste Adresse für Probleme aller Art ist der Kundendienst. Jedes seriöse und lizenzierte Online Casino stellt einen Kundenservice bereit, den Sie kostenlos kontaktieren können. Auf den folgenden Wegen können Sie den Kundendienst erreichen:


Live Chat: Dies ist eine der am häufigsten angebotenen Hilfestellungen in Online Casinos. Sie schreiben in Echtzeit mit einem Service-Mitarbeiter und können so in Sekundenschnelle Hilfe bekommen.

E-Mail: Neben dem Live Chat ist die E-Mail das am meisten bewährte Hilfsangebot. E-Mails eignen sich besonders für etwas ausführlichere und nicht so dringende Anliegen.

Kontaktformular: Dies funktioniert im Prinzip wie die E-Mail. Statt Ihr E-Mail-Programm zu öffnen, können Sie direkt auf der Seite des Casinos Ihre Anfrage schreiben und absenden.

Telefon: In der Regel erhalten Sie telefonischen Support nur in größeren Online Casinos. Je nach Verbindung können Auslandsgebühren anfallen.

Sprachnachricht: In ein paar wenigen Online Casinos, wie z. B. im Heavy Chips Casino, können Sie statt telefonischer Hilfe einfach und bequem eine Sprachnachricht mit Ihrer Frage senden.

Social Media: Einige Anbieter sind auf beliebten Seiten wie Facebook, Twitter und auch YouTube unterwegs. Über diese Kanäle gibt es allerdings bestenfalls sporadischen Support.

Brief: Sehr wenige Anbieter bieten Hilfe auf postalischem Wege an. Ein Brief kann sinnvoll sein, wenn Sie z. B. Ihre Dokumente für die Verifizierung einreichen möchten.


Weitere Hilfsangebote in Online Casinos

Neben der direkten Hilfe durch den Kundendienst haben Online Casinos auch Angebote, mit denen Sie sich selbst helfen können. Diese Möglichkeiten gibt es:

FAQ: Eine FAQ (Englisch für „Frequently Asked Questions“ – Häufig gestellte Fragen) stellt in übersichtlicher Form viele Fragen mitsamt Antworten dar. Bevor Sie den Kundendienst kontaktieren, können Sie in einer FAQ nachschauen, ob Ihre Frage bereits beantwortet wurde bzw. dort aufgeführt ist.

Allgemeine Hilfeseiten: Oft gibt es statt einer umfangreichen FAQ nur ein paar allgemeine Informationen. Dies sind einzelne Seiten, in denen Sie z. B. Angaben zu den akzeptierten Zahlungsmethoden finden.

Blogs: Ein paar größere Online Spielbanken wie Mr Green betreiben einen begleitenden Blog, in dem Sie neben den neuesten Angeboten für Neu- und Bestandskunden auch erfahren können, wie das Casino funktioniert.

AGB: Wenn ein Online Casino gar keines der drei obigen Angebote hat, können Sie einen Blick auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen werfen. Dort gibt es zumindest Angaben über die Zahlungsbedingungen.

Hilfe in Spielen: Für Fragen zu einem bestimmten Spiel eignet sich die spielinterne Hilfe. In Spielautomaten sind das die Auszahlungstabelle und, etwas ausführlicher, die Spielregeln. Diese öffnen Sie mit einem Klick auf den entsprechenden Button, der mit einem Fragezeichen, einem kleinen i oder ähnlichen Symbolen gekennzeichnet ist.

Fazit

Seriöse Online Casinos sind immer für ihre Spieler da und stellen mindestens einen Live Chat und/oder Kontakt per E-Mail zur Verfügung. Casinos wie Wildz oder Winner haben sogar einen Kundendienst, der rund um die Uhr arbeitet. Nicht überall sollten Sie allerdings Hilfe auf Deutsch erwarten. Im Fall der Fälle nutzen Sie einfach ein Übersetzungsprogramm zur Unterstützung.

Wir hoffen, dass Sie nun bestens gewappnet sind. Wenn Sie Hilfe zu unserer Seite brauchen, sind wir per E-Mail, Kontaktformular und auch Twitter für Sie da.

Neueste Nachrichten alles ansehen

Was macht ein gutes Online Casino aus?

06 Januar 2023

Ein Online Casino besteht aus tausenden von Funktionen. Es ist nicht nur eine Website, die Online Spiele anbietet, sondern auch Dutzende von Zahlungsmethoden, native Apps, einen Kundenservice und alle möglichen Angebote wie Boni und Events.

weiterlesen

Online Casino Konto sperren oder Casino Seiten blockieren!

05 Januar 2023

Es gibt Zeiten, in denen wir die Kontrolle verlieren. Das kann in Online Casinos passieren, denn Glücksspiel ist immer ein Problem für diejenigen, die ihre Gewohnheiten nicht unter Kontrolle halten können. Dann ist es sinnvoll, bestimmte Online Casinos zu sperren, damit Sie nicht in Versuchung geraten und weiter Geld verlieren.

weiterlesen

Am beliebtesten

Sind Casino Apps manipulierbar?

25 November 2022

Wenn ein Casino eine gültige Lizenz von einer Glücksspielbehörde hat, dann ist die Wahrscheinlichkeit, dass seine App manipuliert wird, fast gleich null.

weiterlesen

10 Länder, in denen Glücksspiel völlig illegal ist

18 Oktober 2021

Auf der ganzen Welt gibt es für Glücksspiel unterschiedliche Gesetze, wenn es um die Legalität geht. Einige Standorte, wie Deutschland, Österreich oder Luxembourg, haben eher liberale Glücksspielmärkte. Inzwischen neigen einige Länder dazu, Zugang zu bestimmten Formen des Glücksspiels zu bieten, zu anderen jedoch nicht. Und dann gibt es diese Länder, die alle Formen des Glücksspiels völlig verboten haben und es als illegalen Zeitvertreib bezeichnen. Wir werden detailliert auf den rechtlichen Status von Glücksspielen in 10 verschiedenen Ländern eingehen.

weiterlesen

Im Trend: Twitch Streaming

09 Oktober 2020

Bereits seit einigen Monaten erfreut sich das Streamen von Online Casino-Spielen großer Beliebtheit. Auf dem Live-Streaming-Videoportal Twitch verfolgen tausende Zuschauer rund um die Uhr, wie unter anderem im Online Casino gespielt wird.

weiterlesen
Petra Zeitz
Gaming Experte Chefredakteur Petra Zeitz verified symbol
gmail twitter linkedin 482 Artikel
Ich bin Petra Zeitz und teste für Sie Online Casinos in Deutschland. Als Journalistin arbeite ich seit vielen Jahren im iGaming Bereich. Zuvor veröffentlichte ich Bücher und produzierte Content für Webseiten. Bei CasinoTopsOnline bin ich für den deutschsprachigen Inhalt des Casino-Ratgebers verantwortlich. Nachdem ich über Videospiele und Musik geschrieben habe, beschloss ich, die Welt der Online-Casinospiele weiter zu untersuchen. Da sich die Branche ständig verändert, gibt es, meiner Meinung nach, immer wieder etwas Neues zu entdecken. Online Casinos und Crypto-Casinos sind meine Spezialität und das Schreiben meine Leidenschaft. Im Online Casino weiß ich genau, worauf es ankommt. 2022 erschien mein Buch "Online-Casinos im deutschsprachigen Raum - Entwicklung und Legitimation" mit Informationen über den Glücksspielmarkt in Deutschland, Österreich und in der Schweiz.