Kundendienst im Casino

Überarbeitet von Petra Zeitz verified symbol am 22 Juni 2020

Möchten Sie Ihr Abenteuer Online Casino starten, haben aber noch nicht ganz den Überblick über die vorhandenen Möglichkeiten? Das ist ganz normal. Viele Online Spielbanken sind Teil eines Gambling Portals mit Casino, Sportwetten und weiteren Angeboten. In letzter Zeit haben die Online Casinos außerdem eine Spielauswahl von 1.000 und mehr Titeln. Nicht immer sind alle Informationen sofort und klar zu erkennen. Deshalb haben wir für Sie diesen Guide erstellt, mit dem Sie überall schnell zu Hilfe kommen.


So erhalten Sie Hilfe im Online Casino

Ihre erste Adresse für Probleme aller Art ist der Kundendienst. Jedes seriöse und lizenzierte Online Casino stellt einen Kundenservice bereit, den Sie kostenlos kontaktieren können. Auf den folgenden Wegen können Sie den Kundendienst erreichen:


Live Chat: Dies ist eine der am häufigsten angebotenen Hilfestellungen in Online Casinos. Sie schreiben in Echtzeit mit einem Service-Mitarbeiter und können so in Sekundenschnelle Hilfe bekommen.

E-Mail: Neben dem Live Chat ist die E-Mail das am meisten bewährte Hilfsangebot. E-Mails eignen sich besonders für etwas ausführlichere und nicht so dringende Anliegen.

Kontaktformular: Dies funktioniert im Prinzip wie die E-Mail. Statt Ihr E-Mail-Programm zu öffnen, können Sie direkt auf der Seite des Casinos Ihre Anfrage schreiben und absenden.

Telefon: In der Regel erhalten Sie telefonischen Support nur in größeren Online Casinos. Je nach Verbindung können Auslandsgebühren anfallen.

Sprachnachricht: In ein paar wenigen Online Casinos, wie z. B. im Heavy Chips Casino, können Sie statt telefonischer Hilfe einfach und bequem eine Sprachnachricht mit Ihrer Frage senden.

Social Media: Einige Anbieter sind auf beliebten Seiten wie Facebook, Twitter und auch YouTube unterwegs. Über diese Kanäle gibt es allerdings bestenfalls sporadischen Support.

Brief: Sehr wenige Anbieter bieten Hilfe auf postalischem Wege an. Ein Brief kann sinnvoll sein, wenn Sie z. B. Ihre Dokumente für die Verifizierung einreichen möchten.


Weitere Hilfsangebote in Online Casinos

Neben der direkten Hilfe durch den Kundendienst haben Online Casinos auch Angebote, mit denen Sie sich selbst helfen können. Diese Möglichkeiten gibt es:

FAQ: Eine FAQ (Englisch für „Frequently Asked Questions“ – Häufig gestellte Fragen) stellt in übersichtlicher Form viele Fragen mitsamt Antworten dar. Bevor Sie den Kundendienst kontaktieren, können Sie in einer FAQ nachschauen, ob Ihre Frage bereits beantwortet wurde bzw. dort aufgeführt ist.

Allgemeine Hilfeseiten: Oft gibt es statt einer umfangreichen FAQ nur ein paar allgemeine Informationen. Dies sind einzelne Seiten, in denen Sie z. B. Angaben zu den akzeptierten Zahlungsmethoden finden.

Blogs: Ein paar größere Online Spielbanken wie Mr Green betreiben einen begleitenden Blog, in dem Sie neben den neuesten Angeboten für Neu- und Bestandskunden auch erfahren können, wie das Casino funktioniert.

AGB: Wenn ein Online Casino gar keines der drei obigen Angebote hat, können Sie einen Blick auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen werfen. Dort gibt es zumindest Angaben über die Zahlungsbedingungen.

Hilfe in Spielen: Für Fragen zu einem bestimmten Spiel eignet sich die spielinterne Hilfe. In Spielautomaten sind das die Auszahlungstabelle und, etwas ausführlicher, die Spielregeln. Diese öffnen Sie mit einem Klick auf den entsprechenden Button, der mit einem Fragezeichen, einem kleinen i oder ähnlichen Symbolen gekennzeichnet ist.

Fazit

Seriöse Online Casinos sind immer für ihre Spieler da und stellen mindestens einen Live Chat und/oder Kontakt per E-Mail zur Verfügung. Casinos wie Wildz oder Winner haben sogar einen Kundendienst, der rund um die Uhr arbeitet. Nicht überall sollten Sie allerdings Hilfe auf Deutsch erwarten. Im Fall der Fälle nutzen Sie einfach ein Übersetzungsprogramm zur Unterstützung.

Wir hoffen, dass Sie nun bestens gewappnet sind. Wenn Sie Hilfe zu unserer Seite brauchen, sind wir per E-Mail, Kontaktformular und auch Twitter für Sie da.

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Petra Zeitz
Petra Zeitz verified symbol Chefredakteur Casino
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Ich bin Petra Zeitz und teste für Sie Online Casinos in Deutschland und Österreich. Als Journalistin arbeite ich seit vielen Jahren im eGaming Bereich. Zuvor veröffentlichte ich Bücher und produzierte Content für Webseiten. Bei CasinoTopsOnline bin ich für den deutschsprachigen Inhalt des Casino-Ratgebers verantwortlich. Nachdem ich über Videospiele und Musik geschrieben habe, beschloss ich, die Welt der Online-Casinospiele weiter zu untersuchen. Da sich die Branche ständig verändert, gibt es, meiner Meinung nach, immer wieder etwas Neues zu entdecken. Online Casinos und Crypto-Casinos sind meine Spezialität und das Schreiben meine Leidenschaft. Im Online Casino weiß ich genau, worauf es ankommt.
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